Condicions del servei detallades

ELS NOSTRES TERMES D'ALOJAMENT (CONDICIONS DEL SERVEI DETALLATS)

Última actualització: 14 de març de 2026
Versions anteriors: Agost de 2011, febrer de 2013, juny de 2015, febrer de 2016

Aquestes Condicions del servei detallades s'apliquen als serveis prestats per Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, negociant com Sive.Host ("Sive.Host", "nosaltres", "nosaltres", "el nostre"). Aquestes Condicions detallades complementen i formen part de les nostres Condicions del servei, i també s'ha de llegir juntament amb el nostre Política d'ús acceptable i Política de privadesa.

Si hi ha algun conflicte entre aquestes Condicions detallades i la redacció resum/general de les nostres Condicions del servei, aquestes Condicions detallades s'aplicaran al servei o problema afectat.

1. Interpretació i definicions

Llevat que el context indiqui el contrari, qualsevol terme utilitzat a les nostres Condicions del servei té el mateix significat en aquestes Condicions detallades.

Paraula	Significat
Àrea de clients	El nostre portal de clients en línia a través del qual podeu gestionar els serveis, la facturació, l'assistència, la configuració i les funcions del compte relacionades.
Nom de domini	Una adreça d'Internet llegible pels humans associada a un lloc web, un servei de correu electrònic o un altre servei en línia.
Serveis de domini	El registre del domini, la renovació, la transferència, l'actualització, la cancel·lació, l'administració i els serveis relacionats que oferim o facilitem.
Serveis de correu electrònic	Serveis relacionats amb el correu electrònic que poden incloure bústies de correu, àlies, SMTP, POP3, IMAP, reenviament, filtratge de correu brossa, filtratge de virus i funcionalitats relacionades.
Codi nociu	Qualsevol codi, script, executable, rutina o mecanisme dissenyat per interrompre, danyar, deteriorar, obtenir accés no autoritzat o interferir amb el programari, el maquinari, els sistemes, els serveis, les xarxes o les dades.
Contingut il·legal	Qualsevol contingut, dada, comunicació, material o activitat que infringeixi la legislació aplicable.
Ubicació	Qualsevol centre de dades, sala de servidors, instal·lació de bastidor, ubicació de xarxa, regió del núvol o ubicació de la infraestructura que utilitzem per oferir serveis, ja sigui a Sud-àfrica, Ruanda, Eswatini, els Estats Units o qualsevol altra ubicació que designem de tant en tant.
Servidor	Qualsevol servidor físic, servidor virtual, VPS, instància en núvol, plataforma d'allotjament compartit, servidor dedicat o infraestructura relacionada utilitzada en relació amb un servei.
Abús del sistema	Qualsevol activitat que danyi, perjudiqui, sobrecarregui, interfereixi, comprometi o intenti comprometre la nostra infraestructura, serveis, seguretat, sistemes, xarxes o l'ús dels serveis per part d'altres persones.
Serveis d'allotjament de marca blanca	Serveis d'allotjament i relacionats subministrats per a la revenda, el canvi de marca, l'administració delegada, el compliment dels socis, l'habilitació d'aparadors o la distribució dirigida per socis, inclosos serveis com ara PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network i serveis similars d'habilitació de socis o distribuïdors.

2. Base de Serveis Generals

2.1. Oferim serveis d'allotjament, VPS, núvol, servidor dedicat, distribuïdor, marca blanca, domini, correu electrònic, col·locació i infraestructura d'Internet relacionats subjectes a aquestes Condicions detallades.

2.2. Llevat que s'indiqui expressament el contrari, els serveis es proporcionen en un "tal com és" i "segons estigui disponible" base.

2.3. Utilitzeu els serveis sota el vostre propi risc.

3. Responsabilitats del client

3.1. Sou responsable de tot el contingut, llocs web, aplicacions, scripts, bases de dades, comunicacions, programari, credencials i activitat associada als vostres serveis.

3.2. Vostè és responsable de la seva pròpia llicència de programari tret que la proporcionem expressament.

3.3. Sou responsable de protegir els vostres noms d'usuari, contrasenyes, claus API i totes les altres credencials d'accés.

3.4. Sou responsable de conservar les vostres pròpies còpies de seguretat tret que s'inclogui per escrit un servei de còpia de seguretat gestionat expressament.

4. Allotjament web i correu electrònic

4.1. Podem proporcionar allotjament de llocs web i de correu electrònic en infraestructures compartides o gestionades de propietat, llogats, llicències o controlats per nosaltres.

4.2. Podem configurar, aplicar pedaços, mantenir, estandarditzar, actualitzar, substituir o restringir aspectes de l'entorn d'allotjament a la nostra discreció per tal de preservar la integritat, la compatibilitat, la seguretat i la continuïtat operativa del servei.

4.3. Continueu sent responsable dels vostres llocs web, ús del correu electrònic, contingut, scripts, aplicacions, bases de dades, programari de tercers i qualsevol trànsit, abús o vulnerabilitats introduïts pel vostre ús del servei.

5. Hosting Dedicat Gestionat

5.1. Quan proporcionem allotjament dedicat gestionat, el servidor o la infraestructura subjacent continua sent propietat nostra tret que s'acordi expressament el contrari per escrit.

5.2. Podem gestionar el maquinari, l'entorn de programari base, les actualitzacions, els pegats i les decisions d'infraestructura a la nostra discreció, subjecte a l'abast del producte aplicable.

5.3. Continueu sent responsable de les vostres aplicacions, dades, contingut, llicències no subministrades expressament per nosaltres, seguretat per sobre de la capa gestionada i tota l'activitat generada a través del servei.

6. Servidors Bare Metal

6.1. Els servidors Bare Metal us ofereixen l'ús exclusiu d'un servidor físic assignat o d'un recurs d'infraestructura associat, però la propietat del maquinari subjacent continua sent nostra tret que s'acordi expressament el contrari per escrit.

6.2. Llevat que el servei es descrigui expressament com a gestionat, sou l'únic responsable del sistema operatiu, la pila de programari, les actualitzacions, la configuració de seguretat, la supervisió, les còpies de seguretat, la restauració i el funcionament del servei per sobre de la capa de maquinari.

6.3. No som responsables del programari, scripts, paquets, connectors, temes, contenidors, imatges o altres components que instal·leu, pengeu, executeu o feu que s'executin.

7. Serveis d'allotjament de marca blanca

7.1. Els serveis d'allotjament de marca blanca inclouen serveis subministrats per a la revenda, l'administració delegada, el canvi de marca, l'habilitació d'aparadors, el compliment dirigit pels socis o acords similars operats per socis.

7.2. Els serveis d'allotjament de marca blanca inclouen ofertes com ara PartnersHub, CloudPort i Xarxa de socis de domini.

7.3. Llevat que s'indiqui expressament el contrari per escrit, els clients de marca blanca o distribuïdors segueixen sent responsables de les seves pròpies relacions amb els clients posteriors, obligacions d'assistència, representacions de vendes i obligacions de facturació.

8. Hosting de col·locació

8.1. Els serveis de col·locació proporcionen espai de bastidor, potència i connectivitat per als equips propietat del client, tret que s'indiqui expressament el contrari.

8.2. Continueu sent l'únic responsable del vostre propi maquinari, perifèrics, programari, llicències, dades, accés remot i riscos associats.

9. Programari, vulnerabilitats i codi nociu

9.1. No som responsables del programari, connectors, temes, paquets, scripts, contenidors, imatges o altres components que instal·leu, pengeu, executeu o feu que s'executin.

9.2. Qualsevol vulnerabilitat, abús, compromís, problemes de rendiment, pics de trànsit, esdeveniments de correu brossa, incidents de programari maliciós o degradació del servei derivats del vostre programari, configuració o contingut segueixen sent la vostra responsabilitat.

9.3. No heu d'utilitzar els serveis per distribuir, allotjar, transmetre o facilitar el Codi Nociu, l'activitat il·legal o l'abús del sistema.

10. Trànsit, ample de banda i ús excessiu

10.1. Sou l'únic responsable de tot el trànsit, l'amplada de banda, la sortida, l'ús excessiu, l'excés de consum de recursos i altres ús associats al vostre servei.

10.2. Qualsevol eina d'ús o informes de trànsit que proporcionem només són per comoditat, poden no ser en temps real i poden ser retardats, incomplets o aproximats.

10.3. Continueu sent responsable de tots els càrrecs d'ús, inclòs el trànsit generat per atacs, robots, rastrejadors, explotacions, esdeveniments de correu brossa, vulnerabilitats de programari, sol·licituds malicioses o configuracions incorrectes que afectin el vostre servei.

11. Abús, DDoS i incidents de seguretat

11.1. Si el vostre servei es converteix en l'origen o l'objectiu d'un atac de denegació de servei, un esdeveniment de correu brossa, un incident de programari maliciós, un esdeveniment d'abús o una amenaça similar, podem suspendre, filtrar, anul·lar la ruta, aïllar, accelerar, restringir o desconnectar el servei immediatament si creiem raonablement necessari fer-ho.

11.2. No som responsables de les pèrdues derivades de les mesures de protecció adoptades en virtut d'aquesta clàusula.

12. Serveis de correu electrònic

12.1. Quan s'inclouen amb un servei d'allotjament, els serveis de correu electrònic poden incloure bústies de correu, àlies, SMTP, POP3, IMAP, reenviament, filtratge de correu brossa, filtratge de virus i funcionalitats relacionades.

12.2. El filtratge de correu brossa i el filtrat de virus es proporcionen amb el millor esforç tret que s'indiqui el contrari expressament.

12.3. Continueu sent responsable de la seguretat de la bústia de correu, la seguretat de la contrasenya, les pràctiques d'enviament, les llistes de destinataris i el compliment de les lleis de comunicacions aplicables.

13. Serveis de noms de domini

13.1. Els registres, les renovacions, les transferències, les actualitzacions, les suspensions, les cancel·lacions i les supressions de dominis estan subjectes a les regles, processos, terminis, sistemes tècnics i decisions del registrador, registre, administrador o autoritat del domini aplicable.

13.2. No podem garantir la disponibilitat, el registre satisfactori, la renovació continuada, la transferibilitat o la retenció de cap Nom de domini.

13.3. Sou responsable d'assegurar-vos que el Nom de domini sol·licitat no infringeix els drets de tercers, que la informació del registrant és correcta i que les instruccions de renovació i els pagaments s'envien puntualment.

14. Disponibilitat del servei, garantia de temps d'activitat i crèdits de servei

14.1. Quan s'aplica una garantia de temps d'activitat, un compromís de resposta o un nivell de servei específics, només s'aplica en la mesura expressament indicada per a aquest servei o producte.

14.2. Llevat que s'indiqui el contrari, la nostra garantia de temps d'activitat de la xarxa per als serveis d'allotjament aplicables és 99,9% en un mes natural determinat, excloent el manteniment programat i les exclusions establertes en aquestes Condicions detallades.

14.3. Un objectiu de temps d'activitat mensual del 99,9% significa que el temps d'inactivitat de la xarxa no hauria de superar 43 minuts en un mes natural, mesurat des del primer dia fins a l'últim dia d'aquell mes.

14.4. Als efectes d'aquesta clàusula, el temps d'activitat de la xarxa inclou el funcionament de la infraestructura de xarxa bàsica sota el nostre control, inclosos encaminadors, commutadors, infraestructura de tallafocs i cablejat, segons sigui aplicable al servei rellevant.

14.5. El temps d'inactivitat de la xarxa existeix quan un client no pot transmetre i rebre dades cap i des del servei afectat, i el temps d'inactivitat es confirma segons els nostres sistemes i registres de supervisió.

14.6. Llevat que s'indiqui expressament el contrari per a un servei específic, les garanties de temps de funcionament es refereixen a la disponibilitat de la xarxa i no garanteixen el funcionament del codi del vostre lloc web, la lògica de l'aplicació, els scripts, els connectors, els temes, les bases de dades, el programari de tercers, la propagació de DNS, la memòria cau del navegador o el lliurament de correu electrònic a xarxes de tercers.

14.7. Si el temps d'activitat de la xarxa per a un servei afectat és inferior al 99,9% en un mes determinat, és possible que us acreditem 5% de la quota mensual base per cada 30 minuts de temps d'inactivitat confirmat, fins a un màxim de 100% de la quota mensual base del servei afectat.

14.8. Els crèdits de servei són el vostre únic i exclusiu remei per a l'interrupció rellevant o la indisponibilitat de la xarxa.

14.9. No s'aplica cap crèdit de servei quan el temps d'inactivitat, la degradació o la interrupció resultin de:

• manteniment programat o manteniment d'emergència;
• força major;
• errors del proveïdor aigües amunt;
• problemes de registre, registre, DNS o propagació;
• atacs DDoS o altres esdeveniments de trànsit maliciós;
• el vostre programari, dades, contingut, configuració o errors de seguretat;
• problemes o errors d'encaminament a Internet fora del nostre control;
• els vostres actes o omissions negligents, il·legals o no autoritzats;
• navegador o memòria cau DNS que fa que un lloc web sembli inaccessible quan d'una altra manera és accessible;
• aplicacions, panells de control, complements o serveis de tercers que no estan sota el nostre control directe.

14.10. Per reclamar un crèdit de servei, heu d'enviar la vostra sol·licitud a través de l'Àrea de clients o a les nostres dades de contacte oficials de facturació 48 hores del temps d'inactivitat o incident.

14.11. La vostra reclamació ha d'incloure detalls suficients perquè investiguem, inclòs el servei afectat, el nom de domini rellevant, el nom del servidor, la data i l'hora aproximades de l'incident i qualsevol altra informació raonablement sol·licitada per nosaltres.

14.12. Els crèdits de servei només s'aplicaran un cop confirmem la incidència segons els nostres sistemes de seguiment i registres interns.

14.13. Qualsevol crèdit aprovat s'aplicarà al vostre compte dins d'un període de facturació o cicle de facturació raonable i, en qualsevol cas, el crèdit total del servei afectat en un mes determinat no superarà la quota mensual base per a aquest servei.

15. Tarifes i Facturació

15.1. Heu de pagar totes les factures, càrrecs, impostos, impostos, càrrecs d'ús, tarifes de configuració, tarifes d'ús excessiu, càrrecs addicionals, càrrecs de suport i tots els altres imports a pagar pels vostres serveis abans de la data de venciment que es mostra a la factura.

15.2. Totes les taxes es paguen per avançat tret que acordem expressament el contrari per escrit.

15.3. Podem modificar els preus del servei, les tarifes recurrents, les tarifes dels productes o els càrrecs relacionats mitjançant un avís a través del nostre lloc web, Àrea de clients, pressupost, factura o comunicació per correu electrònic.

15.4. Heu de pagar totes les tarifes de servei immediatament quan esdevinguin exigibles i exigibles. Llevat que indiquim expressament el contrari per escrit, quan el pagament es faci en dòlars dels Estats Units (USD) per una factura en rand sud-africà (ZAR), aplicarem un tipus de canvi de $1 USD a R10 ZAR a efectes de preus i facturació.

15.5. Les tarifes del servei es paguen d'acord amb la freqüència de facturació seleccionada per vostè i reflectida al lloc web, al pressupost, al formulari de comanda o a la factura aplicable al Servei.

15.6. Si escau, facilitarem les factures d'IVA en format electrònic. En sol·licitar o demanar Serveis, accepteu l'emissió i el lliurament de factures electròniques, fins i tot per reclamar l'impost sostingut, si escau.

16. Pagament tardà, Càrrecs per defecte i Suspensió

16.1. Si alguna factura no es paga a la seva data de venciment, esdevé vençuda immediatament.

16.2. Si alguna factura no s'ha pagat després de la seva data de venciment, podem aplicar una tarifa de pagament tardà, una tarifa administrativa, una tarifa de risc, una tarifa de reincorporació, una tarifa de recuperació del servei, una tarifa relacionada amb l'impagament o un càrrec similar.

16.3. Aquests càrrecs relacionats amb el retard de pagament o l'impagament poden ser substancials i poden, a la nostra discreció, igualar o superar 100% de l'import de la factura vençuda.

16.4. Podem suspendre, restringir, accelerar, desactivar, rebutjar la renovació, rebutjar la transferència o cancel·lar qualsevol servei immediatament si s'ha vençut algun import o si creiem raonablement que la prestació continuada del servei ens exposa a riscos.

16.5. La suspensió o rescissió no cancel·la la vostra obligació de pagar les quantitats ja vengudes o meritades.

17. Crèdits de devolució i cancel·lació

17.1. Llevat que indiquin expressament el contrari per escrit, totes les quantitats que ens hagin pagat no són reemborsables.

17.2. Sense limitar la clàusula 17.1, generalment no són reemborsables:

• taxes de registre de domini;
• tarifes de renovació de domini;
• tarifes de transferència de domini;
• tarifes d'instal·lació;
• taxes de migració;
• càrrecs basats en l'ús;
• càrrecs per sobreús;
• suport o treball personalitzat ja realitzat;
• costos de tercers incorreguts en nom vostre;
• tarifes relacionades amb serveis suspesos, abusats o cancel·lats;
• comissions de pagament tardà, comissions de reintegració o càrrecs relacionats amb l'impagament.

17.3. Si acceptem un reemborsament, un crèdit de servei o un crèdit de cancel·lació, podem deduir els costos de tercers, els costos de configuració, els costos administratius, els càrrecs d'ús o altres quantitats que ja s'hagin incorregut o que s'hagin de pagar en relació amb el servei.

17.4. No es deurà cap reemborsament només perquè ja no necessiteu el servei, no heu utilitzat el servei, us han suspès per incompliment o heu permès que el servei s'hagi vençut.

17.5. Quan un servei inclou un període de devolució de diners anunciat específicament o un període de gràcia de cancel·lació, aquest dret només s'aplica en la mesura expressament indicada per a aquest servei i no s'aplica als costos exclosos ni als càrrecs de tercers.

18. Costos de cobrament i recuperació de deutes

18.1. Continueu sent responsable de tots els costos legals raonables, honoraris de seguiment, costos administratius, càrrecs de cobrament de deutes, comissions de recuperació, honoraris d'advocats i despeses relacionades en què incorrem per cobrar els imports vençuts, en la màxima mesura que permeti la llei.

19. Responsabilitats del distribuïdor

19.1. Els distribuïdors són responsables de donar suport als seus propis clients tret que un servei d'allotjament de marca blanca o un altre acord gestionat expressament indiqui el contrari per escrit.

19.2. Ens podem comunicar directament amb el client d'un distribuïdor quan sigui necessari per preservar la continuïtat del servei, respondre als abusos, abordar el compliment legal, recuperar els càrrecs de servei no pagats o protegir la integritat de la infraestructura.

20. Serveis de tercers

20.1. Alguns serveis depenen de proveïdors de tercers, com ara registradors, registres, venedors de núvol, centres de dades, venedors de programari, passarel·les de pagament, proveïdors de filtratge, operadors de xarxa i proveïdors d'infraestructura amunt.

20.2. No controlem aquests serveis de tercers i no som responsables dels seus actes, omissions, fallades, retards, interrupcions, canvis de preus, canvis de polítiques, suspensions o terminacions.

21. Suspensió i extinció

21.1. Podem suspendre o cancel·lar qualsevol servei immediatament si no pagues cap quantitat a pagar, incompleix aquestes Condicions detallades, incompleix la nostra Política d'ús acceptable, crea un risc legal o operatiu o utilitza el servei amb finalitats il·legals o abusives.

21.2. Quan les circumstàncies ho permetin, podem avisar abans de la suspensió o la rescissió, però no estem obligats a fer-ho quan sigui raonablement necessària una acció immediata.

22. Limitació de responsabilitat

22.1. En la mesura màxima permesa per la llei, no som responsables de pèrdues indirectes, incidentals, conseqüents, especials, punitives o econòmiques, inclosa la pèrdua d'ingressos, la pèrdua de beneficis, la pèrdua de fons de comerç, la pèrdua d'oportunitats o la pèrdua de dades.

22.2. Quan no es pugui excloure legalment la responsabilitat, la nostra responsabilitat total derivada del servei o en relació amb el mateix no superarà les tarifes base totals pagades per vostè pel servei afectat durant els tres mesos immediatament anteriors a l'esdeveniment que ha donat lloc a la reclamació, tret que s'indiqui un límit diferent en un altre lloc de les condicions del servei aplicables.

23. Indemnització

23.1. Ens indemneixes i ens eximeix de qualsevol reclamació, pèrdua, dany, responsabilitat, penalització, despesa o cost derivat del teu ús dels serveis, el teu contingut, el teu programari, els teus correus electrònics, els teus noms de domini, el teu incompliment d'aquestes Condicions detallades o el teu incompliment de la llei o dels drets de tercers.

24. Avisos i reclamacions

24.1. Les consultes de facturació, els avisos, les reclamacions de crèdit del servei i les comunicacions formals s'han d'enviar a través de l'Àrea de clients o a les dades de contacte oficials de facturació o d'assistència que publiquem de tant en tant.

24.2. Podem enviar avisos a l'adreça de correu electrònic associada al vostre compte, a través de l'Àrea de Clients o publicant actualitzacions al nostre lloc web.