OS NOSSOS TERMOS DE ALOJAMENTO (TERMOS DE SERVIÇO DETALHADOS)
Última atualização: Fevereiro de 2016
Versões anteriores: Agosto de 2011, fevereiro de 2013, junho de 2015
Uthanda ICT (PTY) LTD é um fornecedor de serviços de alojamento web e computação em nuvem que oferece uma variedade de serviços de alojamento, servidor, e-mail, domínio, revendedor, colocation e serviços relacionados aos seus clientes. Fornecemos estes serviços sujeitos aos Nossos Termos de Alojamento.
1. Interpretação e Definições
1.1. A menos que o contexto indique claramente o contrário, qualquer termo definido nos Termos Gerais, quando utilizado nos presentes Termos Detalhados, terá o significado que lhe é atribuído nos Termos Gerais.
1.2. A menos que o contexto indique claramente o contrário, as seguintes palavras têm os significados definidos abaixo:
| Palavra | Significado |
|---|---|
| Administrador e Registo | UniForum SA, sendo o administrador do espaço de nomes de domínio .co.za. |
| Políticas de administrador | As políticas publicadas pelo Administrador de tempos a tempos, incluindo as publicadas em Registry.net.za ou em qualquer local sucessor. |
| Nome de domínio | Um endereço de Internet legível associado a um website ou serviço online. Uthanda ICT (PTY) LTD fornece serviços relacionados com o domínio como parte dos seus Serviços de Domínio. |
| Serviços de Domínio | Os serviços que lhe prestamos em relação aos Nomes de Domínio, conforme estabelecido nestes Termos Detalhados. |
| Serviços de e-mail |
Os serviços que lhe oferecemos sob a forma de:
|
| Código Nocivo |
Qualquer código de computador que:
|
| Conteúdo ilegal | Conteúdo que viole qualquer lei aplicável. |
| Localização | O Uthanda ICT (PTY) LTD data centers e locais de infraestruturas situados na África do Sul, noutros países de África ou em qualquer outro endereço ou local que possamos indicar de tempos a tempos. |
| Deturpação |
Em relação a um Cliente, inclui:
|
| Registrador | Uma entidade como Uthanda ICT (PTY) LTD acreditado pelo Administrador para realizar transações relacionadas com nomes de domínio no espaço de nomes de domínio .co.za. |
| Registrante | A pessoa ou entidade que solicita o registo de um Nome de Domínio. |
| Servidor | O hardware de computador, máquinas, equipamentos ou infraestrutura virtual na qual o software opera. |
| Alojamento de Servidor | Os serviços de alojamento que lhe oferecemos. |
| Software | O sistema operativo e as aplicações que lhe fornecemos. |
| Abuso do sistema |
Qualquer conduta que faça ou possa:
|
2. Compromissos e Agradecimentos
2.1. Embora tomemos as medidas adequadas e razoáveis para garantir que os Serviços estão disponíveis, isentos de erros, atualizados e fiáveis, os Serviços são prestados de forma “como está” e “conforme disponível” base e são utilizados a seu próprio critério e risco.
2.2. Estabeleceremos e manteremos medidas de segurança razoáveis para garantir a integridade e a confidencialidade de quaisquer informações pessoais que alojamos ou armazenamos para si, conforme contemplado na lei de proteção de dados aplicável.
3. Termos de alojamento
General
3.1. Fornecemos servidores, espaço em servidores partilhados, alojamento de servidores propriedade do cliente, juntamente com sites e recursos de e-mail para sites controlados por indivíduos ou organizações que não mantêm os seus próprios servidores web.
3.2. Só somos obrigados a fornecer o tipo e a configuração do Servidor anunciados no momento em que solicita o Serviço. Se já é cliente e pretende atualizar para um servidor diferente, poderemos cobrar uma taxa de configuração adicional.
3.3. Tomaremos medidas razoáveis para verificar a identidade de qualquer representante que procure acesso físico ao seu Servidor no Local. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes do acesso obtido por pessoa não autorizada. Deve notificar-nos por escrito sobre as pessoas autorizadas a aceder ao seu Servidor.
3.4. Se descobrirmos que violou estes Termos Detalhados, poderemos exercer quaisquer direitos que nos sejam disponibilizados por lei, incluindo suspender ou terminar o acesso a qualquer serviço, com ou sem aviso prévio, quando permitido.
Conteúdo
3.5. Não temos conhecimento nem interesse no conteúdo do cliente alojado por ou através de Uthanda ICT (PTY) LTD num servidor ou pacote de alojamento partilhado, e não contribuímos ou aprovamos tal conteúdo apenas por o alojar.
3.6. Nada do que fizermos no cumprimento das nossas obrigações ao abrigo do Serviço será considerado como uma assunção de responsabilidade pelo conteúdo do cliente. Em particular, a limitação de responsabilidade nos Termos Gerais aplica-se a qualquer perda, destruição ou corrupção dos seus dados, independentemente da causa, incluindo negligência, erro de sistema ou falha, prevista ou imprevista.
Alojamento Compartilhado Gerenciado
3.7. Poderemos disponibilizar um pacote num Servidor partilhado com outros clientes. O Servidor permanece nossa propriedade em todos os momentos. Configuraremos o Servidor de acordo com a nossa configuração de alojamento gerido padrão no Local em seu nome.
3.8. Não somos responsáveis pelo software que instala ou utiliza, incluindo vulnerabilidades, abuso ou tráfego gerado por esse software. Utiliza este software por sua própria conta e risco.
3.9. Quando apropriado, poderemos manter o software nos nossos servidores geridos.
3.10. É o único responsável por toda a largura de banda e tráfego relacionado com o seu pacote de alojamento. Isto inclui monitorizar regularmente a utilização através da Área do Cliente. Continua responsável por todas as cobranças de uso excessivo.
3.11. Quaisquer ferramentas de monitorização, relatórios ou gestão de tráfego que fornecemos são apenas para conveniência. Não transferem responsabilidade para nós. Estas informações não são em tempo real e podem sofrer atrasos até um dia. Não somos responsáveis por picos de tráfego, ataques, atrasos nos relatórios ou perdas causadas por relatórios que não sejam em tempo real. Não somos obrigados a fornecer informações de tráfego para além das reportadas através da Área do Cliente.
3.12. Não somos responsáveis pelo licenciamento de software, a menos que forneçamos expressamente a licença relevante.
Alojamento Dedicado Gerenciado
3.13. Poderemos disponibilizar um Servidor para seu uso exclusivo. O Servidor permanece propriedade do Uthanda ICT (PTY) LTD em todos os momentos. Configuraremos e geriremos o Servidor no Local em seu nome.
3.14. Todos os ficheiros de registo do servidor permanecem nossa propriedade. Se solicitar um ficheiro de registo do Servidor, forneceremos uma cópia do ficheiro de registo relevante.
3.15. Não deve remover o Servidor de um Local sem o nosso consentimento prévio por escrito.
3.16. Geriremos o Servidor, incluindo hardware, software e atualizações, a nosso critério, sujeito ao âmbito do serviço.
3.17. A cláusula 3.10 também se aplica a estes Serviços.
3.18. Se o Servidor se tornar a fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço e acreditarmos razoavelmente que nenhuma outra solução prática está disponível nesse momento, poderemos desligar o Servidor da rede.
3.19. Não somos responsáveis pelo software que instala ou utiliza no Servidor, incluindo quaisquer vulnerabilidades ou tráfego gerado por esse software. Utiliza este software por sua própria conta e risco.
3.20. Não somos responsáveis por qualquer licenciamento de software, a menos que forneçamos ou aluguemos expressamente esse software.
Alojamento gerido (partilhado e dedicado), disponibilidade de serviço, garantia de nível de serviço e garantia de tempo de atividade da rede
3.21. Garantimos que a nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo as manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder os 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
3.22. O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede sob o nosso controlo, incluindo routers, switches, infraestrutura de firewall e cablagem.
3.23. O tempo de inatividade da rede existe quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o serviço gerido afetado, medido pelos nossos sistemas de monitorização.
3.24. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% num determinado mês, creditaremos 5% da taxa mensal básica por cada 30 minutos de tempo de inatividade confirmado, até um máximo de 100% da taxa mensal básica do pacote de alojamento ou servidor afetado.
3,25. Nenhum crédito é devido:
- onde exista degradação do Serviço fora do nosso controlo;
- durante as janelas de manutenção programada;
- durante um evento de força maior;
- onde um ataque DDoS bem formado tem como alvo o seu servidor ou infraestrutura de alojamento;
- em que o tempo de inatividade se deve a falha nos circuitos de acesso à nossa rede;
- em que o tempo de inatividade se deve a problemas de DNS fora do nosso controlo direto ou à propagação de DNS;
- em que o tempo de inatividade se deve a atos ou omissões negligentes do cliente; ou
- onde interrupções noutros locais da Internet dificultam o acesso aos seus serviços de alojamento.
3.26. Também não somos responsáveis pela cache do browser ou DNS que faz com que o seu website pareça inacessível quando, de outra forma, está acessível. Estas exclusões não se aplicam quando o problema surge das ligações do nosso servidor à Internet ou dos nossos routers.
3.27. Se desejar reivindicar um crédito de serviço, deverá enviar o seu pedido para contas@hostedbyus.co.za no prazo de 48 horas após o tempo de inatividade. O seu pedido deve incluir o domínio ou o nome do servidor afetado na linha de assunto, o seu número de cliente e as datas e horas de indisponibilidade da rede. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com os nossos sistemas de monitorização. Qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de cobrança. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de alojamento do serviço afetado.
Alojamento Dedicado
3.28. Poderemos disponibilizar-lhe um Servidor, instalado com a versão mais recente de um sistema operativo, selecionado de uma lista de sistemas operativos que disponibilizamos. Se optar por instalar um sistema operativo Microsoft fornecido por nós, estará vinculado aos termos e condições de licenciamento do software Microsoft relevante a partir do momento em que este é instalado.
3.29. É responsável por gerir o sistema operativo e todos os softwares no Servidor. Uthanda ICT (PTY) LTD não tem qualquer obrigação de gerir qualquer aspeto do Servidor que não seja o hardware, salvo acordo expresso em contrário por escrito.
3h30. O servidor alocado permanece propriedade exclusiva da Uthanda ICT (PTY) LTD.
3.31. Se encomendar hardware fora do padrão, poderemos fornecê-lo sujeito à disponibilidade, mas o custo adicional ser-lhe-á cobrado diretamente. O hardware continua a ser nossa propriedade, salvo acordo expresso em contrário. Se optar por peças sobressalentes no local, os componentes sobressalentes permanecerão sua propriedade.
3.32. Se o seu Servidor se tornar a fonte ou alvo de qualquer ataque de negação de serviço, reservamo-nos o direito de o desligar da rede se determinarmos razoavelmente que não está disponível qualquer outra solução prática nessa fase.
3.33. Não somos responsáveis pelo software que instala ou utiliza no Servidor, incluindo quaisquer vulnerabilidades ou tráfego gerado por esse software. Utiliza este software por sua própria conta e risco.
3.34. A cláusula 3.10 também se aplica a estes Serviços.
3,35. Não somos responsáveis pelo licenciamento de software, a menos que alugue expressamente software Microsoft através de Uthanda ICT (PTY) LTD.
Garantia de hardware de alojamento dedicado
3,36. Forneceremos suporte para reparação ou substituição, sem qualquer custo para si, dos seguintes componentes de hardware:
- placas de interface de rede;
- cabos de ligação;
- discos rígidos;
- unidades centrais de processamento (CPU);
- ventoinhas que causam falha na CPU;
- memória;
- placas-mãe; e
- fontes de alimentação.
Se precisarmos de instalar um novo sistema operativo como parte do processo de reparação, faremos isso utilizando a versão mais recente do sistema operativo, a menos que solicite o contrário.
Suporte de alojamento dedicado e garantia de nível de serviço
3.37. Esta garantia aplica-se apenas a clientes de Alojamento Dedicado. Tentaremos responder e resolver todos os problemas de Alojamento Dedicado relacionados especificamente com o hardware do Servidor no prazo de 120 minutos após nos ter comunicado o problema via WhatsApp ou através de um ticket de suporte técnico na Área de Cliente.
3,38. Se não resolvermos o problema do Alojamento Dedicado no prazo de 120 minutos, ou dentro de qualquer período prolongado que lhe aconselhemos, creditaremos um montante igual à taxa básica de alojamento de um mês. Para efeitos desta cláusula, “Resolver” significa que o Servidor Raiz originalmente fornecido pela Uthanda ICT (PTY) LTD responde a um ping medido pelo nosso sistema de monitorização de rede. Se o seu Servidor de Alojamento Dedicado não estiver configurado para responder a pedidos de ping, deverá fornecer-nos outra forma razoável de determinar se o Servidor está visível na rede. Se não o fizer, ficaremos isentos das nossas obrigações ao abrigo desta cláusula.
3,39. Reconhece que a restauração do servidor a partir de uma cópia de segurança depende do volume de dados a restaurar e pode resultar em várias horas de inatividade. Nestas circunstâncias, não somos obrigados a conceder crédito.
Garantia de tempo de atividade da rede de alojamento dedicada
3h40. Garantimos que a nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo as manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder os 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede, incluindo routers, switches e cablagem, mas exclui os serviços ou software em execução no seu servidor.
- O tempo de inatividade da rede existe quando não consegue executar o ping no servidor e o tempo de inatividade é medido de acordo com o nosso sistema de monitorização.
3.41. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% num determinado mês, creditaremos 5% da taxa mensal básica por cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da taxa mensal do pacote de alojamento ou servidor afetado.
3.42. Não será devido qualquer crédito quando o problema do Servidor de Alojamento Dedicado for atribuível a:
- manutenção programada;
- degradação do Serviço fora do nosso controlo;
- um evento de força maior;
- um ataque DDoS bem formado contra o seu servidor ou infraestrutura de alojamento;
- atos negligentes ou omissões da sua parte causando falha no sistema operativo;
- o seu pedido para reinstalarmos uma versão do sistema operativo diferente da versão mais recente que fornecemos;
- a sua indisponibilidade impedindo-nos de o contactar para resolver o problema; ou
- a sua falha em seguir o procedimento exigido mencionado na cláusula 3.38.
3.43. Se desejar reivindicar um crédito, deverá enviar um pedido para contas@hostedbyus.co.za no prazo de 48 horas após o incidente ser comunicado. O pedido deve incluir o seu número de cliente, o seu nome conforme listado no Uthanda ICT (PTY) LTD fatura, a data e hora aproximada do problema e os códigos de identificação do Servidor de Alojamento Dedicado ou nome do Servidor. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com os nossos sistemas de monitorização, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturação. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de alojamento do serviço afetado.
Serviços de alojamento de marca branca (WLHS)
3.44. Fornecemos serviços de alojamento White Label de acordo com a proposta que aceitou, juntamente com qualquer especificação escrita acordada entre as partes, estes Termos Detalhados, os Termos Gerais e a Política de Utilização Aceitável.
3,45. Quando disponibilizamos Servidores para seu uso exclusivo, tais Servidores continuam a ser propriedade de Uthanda ICT (PTY) LTD em todos os momentos. Não deve remover o Servidor de um Local. Configuraremos e geriremos o Servidor no Local em seu nome.
3,46. Todos os ficheiros de registo do servidor permanecem nossa propriedade. Se solicitar um ficheiro de registo do Servidor, forneceremos uma cópia do ficheiro de registo relevante.
3,47. Geriremos os Servidores, incluindo o hardware, o software acordado e as atualizações, a nosso critério. Os clientes WLHS serão informados antes de ajustes ou atualizações, quando tal for razoavelmente praticável, podendo ser acordado um momento adequado entre as partes, quando apropriado.
3,48. Quando fornecemos e instalamos software, fá-lo-emos de acordo com as especificações escritas acordadas entre as partes. Deve fornecer todas as informações relevantes e a cooperação necessária para a instalação. Se surgirem custos extra em relação ao software que não foram contemplados quando contratámos consigo, esses custos serão por sua conta. Se precisar da nossa assistência com trabalhos de instalação para além do âmbito acordado, poderemos cobrar as nossas taxas horárias padrão.
3,49. Quando apropriado, poderemos, a nosso critério, manter o software nos seus servidores WLHS.
3,50. É responsável por toda a largura de banda e tráfego associado ao seu Servidor. Podemos monitorizar a utilização e os picos de tráfego durante o horário comercial, mas é o único responsável por todos os custos relacionados com o tráfego. Se o seu Servidor se tornar fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, reservamo-nos o direito de o desligar da rede se não houver mais nenhuma solução prática disponível.
3.51. Não somos responsáveis pelo software que instala ou utiliza, incluindo vulnerabilidades ou tráfego gerado por esse software. Utiliza este software por sua própria conta e risco.
Resolução de problemas, ad hoc e trabalho de emergência
3.52. A resolução de problemas por si solicitada poderá ser cobrada de acordo com a nossa taxa horária padrão. Se a causa for, em última instância, devida à nossa negligência grave, estas acusações poderão ser dispensadas. A nossa alta direção decidirá se ocorreu negligência grave.
3,53. Se precisar de trabalho ad hoc fora do horário de expediente, deverá agendar especificamente esse trabalho connosco. Atenderemos apenas trabalhos de emergência fora do horário comercial.
3,54. Poderemos cobrar-lhe pelo tempo gasto na resolução de problemas que estão fora do nosso controlo ou que não poderíamos razoavelmente esperar que evitássemos ou resolvêssemos rapidamente.
Taxas de serviço WLHS
3,55. Poderemos aumentar as taxas de serviço do WLHS anualmente após o aniversário da data em que começámos a prestar-lhe os Serviços. Daremos aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência sobre qualquer aumento. Se se opuser ao aumento, pode rescindir a relação de acordo com os Termos Gerais.
Suporte WLHS e garantia de nível de serviço (SLA)
3,56. O serviço WLHS é acompanhado pela nossa garantia de 99,9% de disponibilidade da rede. As reclamações de SLA aplicam-se apenas às cobranças mensais fixas padrão. O tempo ad-hoc, os custos de terceiros, os custos de hardware e a utilização excessiva de tráfego estão excluídos das alegações de SLA.
3,57. As interrupções de serviço serão satisfeitas dentro de:
- 120 minutos em horário laboral; e
- 480 minutos fora do horário de expediente.
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 15h00, exceto feriados nacionais.
Garantia de Hardware WLHS
3,58. Tentaremos responder a todos os problemas WLHS especificamente relacionados com o hardware do servidor no prazo de 120 minutos após a ocorrência do problema. Se não resolvermos o problema de hardware no prazo de 120 minutos, ou dentro de qualquer período prolongado que aconselhamos, creditaremos um valor igual à taxa básica de alojamento de um mês.
3,59. Reconhece que a restauração do servidor a partir de uma cópia de segurança depende do volume de dados a restaurar e pode resultar em várias horas de inatividade. Nestas circunstâncias, não somos obrigados a conceder crédito.
Garantia de tempo de atividade da rede WLHS
3,60. Garantimos que a nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo as manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder os 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede sob o nosso controlo, incluindo routers, switches, infraestrutura de firewall e cablagem.
- O tempo de inatividade da rede ocorre quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o nosso serviço gerido, medido pelos nossos sistemas de monitorização WLHS.
3.61. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% num determinado mês, creditaremos 5% da taxa mensal base por cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da taxa mensal do serviço de alojamento ou servidor afetado.
3,62. Caso possua uma solução de Alta Disponibilidade como parte da proposta WLHS, poderá ser acordado um SLA adicional na proposta por si assinada.
3,63. Nenhum crédito é devido:
- onde exista degradação do Serviço fora do nosso controlo;
- durante as janelas de manutenção programada;
- onde um ataque DDoS bem formado tem como alvo o seu servidor ou infraestrutura de alojamento;
- durante um evento de força maior; ou
- em que o tempo de inatividade se deve a falha nos circuitos de acesso à nossa rede, problemas de DNS fora do nosso controlo direto, propagação de DNS, os seus atos ou omissões negligentes ou interrupções noutros locais da Internet que dificultam o acesso aos seus serviços de alojamento.
3,64. Também não somos responsáveis pela cache do browser ou DNS que faz com que o seu website pareça inacessível quando, de outra forma, está acessível. Estas exclusões não se aplicam quando o problema surge das ligações do nosso servidor à Internet ou dos nossos routers.
3,65. Se desejar reivindicar um crédito, deverá enviar o seu pedido para contas@hostedbyus.co.za no prazo de 48 horas após o tempo de inatividade. O seu pedido deve incluir as datas e horários de indisponibilidade da rede. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com os nossos sistemas de monitorização, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturação. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de alojamento do serviço afetado.
Alojamento Colocation
3,66. O serviço de colocation apenas fornece espaço em rack, ligação de energia e ligação de dados. Deve fornecer o seu próprio Servidor ou Servidores e periféricos.
3,67. É o único responsável por todos os equipamentos instalados no seu bastidor. Somos responsáveis apenas pelo local onde o bastidor está armazenado e pela ligação de rede que fornecemos.
3,68. É o único responsável por toda a largura de banda e tráfego relacionado com o seu serviço de colocation e é responsável por todas as cobranças de tráfego. Isto inclui monitorizar regularmente a utilização através da Área do Cliente. Apenas o tráfego fornecido por Uthanda ICT (PTY) LTD será visível na Área de Cliente. Quaisquer ferramentas de monitorização que fornecemos são apenas por conveniência e não são em tempo real. Não somos responsáveis por picos de tráfego, ataques ou perdas decorrentes de atrasos nos relatórios.
3,69. Se o seu servidor ou componentes de rede se tornarem fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, poderemos desligá-lo da rede se determinarmos razoavelmente que não está disponível nenhuma outra solução prática.
3,70. Tomamos precauções razoáveis para fornecer infraestruturas resilientes no Local. No entanto, se mesmo assim algo ocorrer, não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos resultantes de qualquer falha da nossa parte, exceto na medida em que a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.
3.71. Deve sempre cumprir os procedimentos de saúde e segurança aplicáveis aos clientes que entram no Local. Poderemos negar o acesso quando acreditarmos razoavelmente que não está a cumprir tais procedimentos.
3,72. Poderemos suspender temporariamente os serviços de colocation para reparar, manter, atualizar, modificar, substituir ou melhorar estes serviços. Forneceremos um aviso prévio de 14 dias de calendário sempre que tal seja razoavelmente praticável. Não seremos responsáveis por perdas ou danos resultantes de tal suspensão.
3,73. Poderemos rescindir qualquer serviço de colocation mediante notificação por escrito com 30 dias de antecedência.
3,74. Se qualquer das partes violar uma obrigação material nos termos do Contrato e não remediar a violação no prazo de sete dias após a notificação por escrito, ou for colocada em liquidação provisória ou final, sequestro, gestão judicial ou compromisso com credores, ou não cumprir uma sentença no prazo de 10 dias, a outra parte poderá cancelar o Contrato mediante notificação por escrito. Isto não afeta o direito de nenhuma das partes de reclamar uma indemnização por violação.
3,75. Nenhuma das partes é responsável por danos ou perdas indiretas, acidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do Contrato, incluindo lucros cessantes, rendimentos, poupanças antecipadas, transações comerciais, fundo de comércio ou outros contratos, quer resultem de negligência ou incumprimento contratual.
3,76. A nossa responsabilidade total perante si por danos diretos no âmbito do serviço de colocation não excederá três meses da sua taxa base de alojamento.
Garantia de tempo de atividade da rede de colocation
3,77. Como cliente de colocation, garantimos que a nossa rede estará disponível 99,9% do tempo em qualquer mês, excluindo as manutenções programadas. Isto significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder os 43 minutos em qualquer mês, medidos do primeiro ao último dia desse mês.
- O tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede, incluindo routers, switches e cablagem, mas exclui os serviços ou software em execução no seu hardware.
- O tempo de inatividade da rede existe quando não consegue executar o ping no servidor e o tempo de inatividade é registado pelo nosso sistema de monitorização.
3,78. Se o tempo de atividade da rede for inferior a 99,9% num determinado mês, creditaremos 5% da tarifa mensal base por cada 30 minutos de inatividade, até um máximo de 100% da tarifa mensal do serviço de colocation afetado.
3,79. Não é devido crédito quando o problema é atribuível a:
- manutenção programada;
- degradação do Serviço fora do nosso controlo;
- um evento de força maior;
- um ataque DDoS contra o seu servidor ou infraestrutura de alojamento;
- atos negligentes ou omissões da sua parte; ou
- a sua indisponibilidade impedindo-nos de entrar em contacto consigo para resolver o problema.
3,80. Se desejar reivindicar um crédito, deverá enviar um pedido para contas@hostedbyus.co.za no prazo de 48 horas após o incidente ser comunicado. O pedido deve incluir o seu número de cliente, o seu nome conforme listado no Uthanda ICT (PTY) LTD fatura, a data e hora aproximada do problema e os códigos de identificação de colocation ou nome do servidor. Os créditos só serão aplicados quando confirmarmos o tempo de inatividade de acordo com os nossos sistemas de monitorização, e qualquer crédito aprovado será aplicado em dois ciclos de faturação. O crédito total concedido em qualquer mês não excederá a taxa mensal de alojamento do serviço afetado.
Taxas de alojamento dedicado e colocation
3,81. Pagará uma taxa básica de alojamento para Alojamento Dedicado e Alojamento Colocation conforme indicado no site ou na cotação ou pedido aplicável.
3,82. A taxa básica de alojamento não inclui:
- taxas de instalação;
- taxas relacionadas com o uso incremental de largura de banda;
- tarifas de eletricidade, quando aplicável;
- taxas de pool, quando aplicável;
- custos unitários de rack, quando aplicável;
- pequenas taxas de manutenção, quando aplicável;
- taxas para endereços IP extra; e
- custos adicionais de memória ou disco rígido.
Qualquer item não expressamente incluído na tarifa padrão apresentada no site ou na cotação poderá implicar uma taxa adicional a ser paga por si. Os aumentos dos preços dos serviços públicos podem afectar os encargos relacionados com a electricidade, quando aplicável.
Cobrança de dívidas
3,83. Se as faturas permanecerem por pagar durante 20 dias, Uthanda ICT (PTY) LTD poderá contratar serviços de cobrança de dívidas e instaurar processos judiciais para recuperação de quaisquer valores não pagos e não contestados. Concorda que continua responsável por todos os encargos de cobrança de dívidas, comissões, honorários de advogados e custos de recuperação diretos associados, e que Uthanda ICT (PTY) LTD pode listar um incumprimento contra si junto de uma agência de relatórios de crédito, quando permitido por lei.
4. Termos de e-mail
4.1. Forneceremos os seguintes serviços relacionados com o e-mail para clientes que selecionem apenas alojamento partilhado ou alojamento dedicado gerido:
- Filtragem de e-mail comercial não solicitado (spam): prestados na base do melhor esforço, sem garantias, utilizando tecnologias apropriadas, como o SpamAssassin ou ferramentas similares;
- Filtragem de vírus: prestados na base do melhor esforço, sem garantias, utilizando tecnologias apropriadas, como o ClamAV ou ferramentas similares;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para envio de correspondência de saída;
- POP3 (Post Office Protocol) para download de correspondência recebida; e
- IMAP (Internet Message Access Protocol) para leitura e gestão de correio electrónico no servidor.
4.2. Tomaremos medidas razoáveis para tornar o seu ambiente de e-mail seguro e fiável.
4.3. Vamos:
- fazer o nosso melhor para suportar a instalação e configuração; e
- não será responsável pela incompatibilidade entre os nossos sistemas e qualquer aplicação de terceiros.
5. Termos de nomes de domínio
Registo de Dominio
5.1. O Administrador executa o sistema de registo utilizado para processar transações de nomes de domínio .co.za iniciadas por registradores como Uthanda ICT (PTY) LTD, incluindo registos, atualizações, renovações, eliminações, consultas e transferências.
5.2. Poderemos ser acreditados como Registadores independentes para registar Nomes de Domínio no sistema de registo do Administrador. Todos os nomes de domínio .co.za registados por nós em seu nome estão sujeitos às Políticas do Administrador, que podem ser alteradas periodicamente.
5.3. Agimos de acordo com as suas instruções na medida em que essas instruções sejam legais e possíveis. Os Administradores de Nomes de Domínio podem cancelar, transferir ou suspender o registo de um Nome de Domínio em determinadas circunstâncias, incluindo quando tal seja exigido por lei, ordem judicial ou decisão arbitral.
5.4. Poderemos também utilizar os serviços de registradores internacionais para registar domínios genéricos de primeiro nível e domínios com código de país não local. Estes registos estão sujeitos aos termos do registador e do registo relevante. Não podemos garantir o registo bem-sucedido de qualquer Nome de Domínio selecionado por si.
5.5. Os seguintes princípios aplicam-se aos registos de nomes de domínio:
- Os nomes de domínio são disponibilizados por ordem de chegada e não podemos garantir a disponibilidade.
- Não permitimos registos de domínios de má-fé ou ciberespeculação destinados a lucrar com a marca registada ou boa reputação de outra pessoa.
- Um Nome de Domínio é uma licença para utilizar um domínio enquanto este se mantém atual e mantido adequadamente; não é propriedade no sentido comum do direito de propriedade.
- É importante que a pessoa ou entidade correta seja refletida como o Registante.
- Você, como Registrante ou agente autorizado, mantém o controlo do seu Nome de Domínio, e nós mantemo-lo como parte do Serviço.
- Poderemos introduzir os nossos dados como contacto técnico e de faturação, a menos que gerencie o registo do Nome de Domínio diretamente com o registo ou registrador relevante.
- Qualquer endereço IP alocado por nós permanece nossa propriedade exclusiva e está licenciado para utilização apenas durante a vigência do contrato.
- Se é um revendedor de Uthanda ICT (PTY) LTD, não poderá tornar-se o Registrante do Nome de Domínio do seu cliente. Se o fizer, poderemos encerrar o seu estatuto de revendedor.
- Os novos registos .co.za podem estar sujeitos a um período de carência de sete dias imediatamente após o registo, durante o qual o cancelamento pode ocorrer com consequências de custos limitados.
- Os nomes de domínio são geralmente registados por um ano. Embora tentemos ajudar a prevenir a caducidade, continua a ser responsável por garantir que o seu Nome de Domínio não caduca. Poderemos renová-lo automaticamente, a menos que nos instrua expressamente a não o fazer.
5.6. Se cancelar um Nome de Domínio durante o período de carência, este poderá receber um estado de Libertação Pendente e não voltará a estar disponível até que o período de carência expire. Poderá ser cobrada uma comissão de gestão do período de carência. Terminado o período de carência, o Nome de Domínio poderá ser libertado e removido da base de dados do registo, ficando disponível para terceiros. Não poderá transferir o Nome de Domínio para outro Registador durante o período de carência. Se o Nome de Domínio for restabelecido durante o período de carência, não será processado qualquer reembolso.
5.7. Deve fornecer todas as informações que razoavelmente lhe solicitarmos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de registo causadas por informações incompletas ou imprecisas fornecidas por si.
5.8. As seguintes taxas podem ser incorridas por si:
- a taxa anual de Administrador do Nome de Domínio;
- a nossa taxa de serviço para solicitar, manter, renovar ou administrar o Nome de Domínio em seu nome; e
- todas as despesas ou encargos razoáveis relacionados com o registo, transferência ou renovação.
Estas taxas de serviço não são reembolsáveis, salvo indicação expressa em contrário.
5.9. Garante que:
- tem o direito de registar e utilizar o Nome de Domínio; ou
- tem o consentimento do Registante se não for o proprietário; e
- não está proibido por lei ou de outra forma de registar o Nome de Domínio; e
- a sua utilização do Nome de Domínio não viola os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa com direito a reivindicar direitos sobre esse Nome de Domínio ou qualquer parte essencial do mesmo.
5.10. Indemniza-nos por qualquer perda ou dano que possamos sofrer decorrentes do seu registo ou utilização do Nome de Domínio.
Alterações no nome de domínio .co.za e nas informações do nome de domínio
5.11. Nem nós nem o Administrador podemos alterar o próprio Nome de Domínio. Caso exista um erro na ortografia de um Nome de Domínio, o Nome de Domínio incorreto deverá ser cancelado e deverá ser criado um novo registo. A menos que solicite a alteração dentro do período de carência aplicável, poderá ser paga uma taxa adicional.
5.12. O Registante ou o seu agente autorizado pode alterar as informações do Registante .co.za, tais como o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone ou o endereço físico através da Área do Cliente.
5.13. Se o Registrante tiver um Uthanda ICT (PTY) LTD perfil, o Registante poderá efetuar tais alterações diretamente.
5.14. Se o Titular do Registo nomear um agente com uma Uthanda ICT (PTY) LTD perfil para administrar o Nome de Domínio, o Nome de Domínio poderá ser ligado a esse perfil e o agente poderá efetuar as alterações.
5.15. Uthanda ICT (PTY) LTD apenas agirá de acordo com as instruções do Proprietário do Perfil ou de qualquer pessoa autorizada a agir sobre esse perfil.
5.16. Após uma alteração, o estado do Nome de Domínio pode passar para atualização pendente e permanecer nesse estado durante cinco dias consecutivos, sendo um período de sistema instituído pelo Administrador. Após este período, as informações do Nome de Domínio serão automaticamente atualizadas.
5.17. Um registado pode perguntar Uthanda ICT (PTY) LTD criar um perfil e transferir o controlo do Nome de Domínio para esse perfil, desde que os nossos requisitos sejam cumpridos.
Disputas
5.18. Se surgir um litígio entre o Titular do Registo e outra pessoa, incluindo um agente, relativamente ao controlo de um Nome de Domínio ou ao Uthanda ICT (PTY) LTD perfil ao qual o Nome de Domínio está ligado, poderemos impedir que qualquer uma das partes aceda ou atualize o Nome de Domínio através da Área do Cliente até que o litígio seja resolvido ou recebamos instruções por escrito apropriadas de uma autoridade competente ou pessoa autorizada, incluindo um liquidatário, executor, resolução corporativa válida, consentimento unânime do parceiro, ordem judicial ou ordem arbitral, conforme aplicável.
5.19. Em determinadas circunstâncias, um Nome de Domínio pode ser bloqueado. Um Nome de Domínio bloqueado geralmente só pode ser transferido pelo Administrador. O bloqueio é normalmente utilizado quando um tribunal ou uma autoridade reconhecida preside a um litígio relativo ao Nome de Domínio. O Nome de Domínio permanecerá congelado até que a disputa seja finalizada.
5.20. O Titular do Registo indemniza-nos contra qualquer perda ou dano resultante do facto de impedirmos o acesso ou atualizações de um Nome de Domínio durante uma disputa.
Transferências de nomes de domínio para outro registrador
5.21. Poderá transferir o seu Nome de Domínio para outro Registador a qualquer momento, exceto durante o período de carência, sujeito ao processo de registo aplicável.
5.22. O processo de transferência é regido pelas Políticas do Administrador aplicáveis.
5.23. Mediante pedido de alteração das informações do Registador para um Nome de Domínio através do sistema de registo, o Registador vencedor iniciará o Processo de Alteração do Registador. As regras de votação e aprovação resultantes são regidas pelo processo e prazos de registo aplicáveis.
Cancelamentos de nomes de domínio
5.24. Um Nome de Domínio pode ser cancelado a qualquer momento, exceto durante um período de carência.
5.25. Iniciar um pedido de cancelamento pode resultar na suspensão do Nome de Domínio e, em última análise, na eliminação do registo.
5.26. Uma vez iniciado, poderá ser aplicado um período de suspensão pendente, após o qual o estado poderá mudar para eliminação pendente. No final do período de eliminação, o Nome de Domínio poderá ser eliminado e devolvido ao conjunto de Nomes de Domínio disponíveis. Os nomes de domínio excluídos não podem necessariamente ser restabelecidos.
5.27. Os períodos de suspensão pendente e de eliminação pendente são parâmetros fixos do registo ou do sistema e não podem ser modificados por nós.
Renovações de nomes de domínio
5.28. Poderemos enviar-lhe um lembrete de renovação por e-mail antes da data de renovação do seu Nome de Domínio.
5.29. Se não desejar renovar o Nome de Domínio, deverá avisá-lo da forma que especificamos, incluindo, quando aplicável, clicar num link no e-mail de lembrete de renovação, terminar o domínio através da Área de Cliente ou enviar-nos um e-mail diretamente.
17h30. Se não fornecer o aviso exigido atempadamente, poderemos renovar automaticamente o Nome de Domínio a nosso critério e adicionar a taxa de renovação à sua próxima fatura.
Incumprimento de pagamento de serviços de domínio
5.31. Se não pagar qualquer custo ou encargo relacionado com o registo, renovação, atualização, alteração ou administração de um Nome de Domínio, poderemos:
- exercer um penhor ou um direito de retenção sobre o Nome de Domínio até que o montante relevante seja pago;
- obter ou permitir a suspensão, rescisão ou eliminação do Nome de Domínio; ou
- transferir o Nome de Domínio quando permitido por lei ou regras de registo.
Cessação de Serviços de Domínio
5.32. Se o Serviço de Domínio for rescindido por qualquer motivo, poderemos, sem incorrer em responsabilidade, notificar o Registador ou o Registo relevante e instruí-lo para nos remover a nós ou aos nossos sistemas como host do Nome de Domínio, mesmo que não esteja imediatamente disponível qualquer substituição.
5.33. Se algum Registador ou Registrador alterar, suspender ou terminar os serviços dos quais dependemos para fornecer Serviços de Domínio, tentaremos garantir a continuidade sempre que tal seja razoavelmente possível. Se não formos capazes de o fazer, não seremos responsáveis perante si ou terceiros pelas perdas ou danos resultantes.
Disputas de nomes de domínio
5.34. Podem ser aplicados vários mecanismos alternativos de resolução de litígios a nomes de domínio registados a nível global, incluindo a Política Uniforme de Resolução de Litígios de Nomes de Domínio para determinados gTLD, quaisquer regulamentos de resolução alternativa de litígios aplicáveis no nosso país e procedimentos semelhantes noutros ccTLD.
5h35. Os litígios entre si e terceiros sobre o registo ou a utilização de um Nome de Domínio podem ser apresentados ao abrigo de qualquer mecanismo alternativo de resolução de litígios disponível, perante um tribunal ou perante um tribunal arbitral de jurisdição competente.
5.36. Não participaremos numa disputa entre si e terceiros. Se nos envolver em tal litígio, indemnizar-nos-á contra qualquer perda, dano, despesa ou custo legal resultante, incluindo custos de advogado e do próprio cliente, quando legalmente recuperáveis.
5.37. Um Nome de Domínio bloqueado ou congelado não poderá ser atualizado, cancelado, restabelecido ou libertado até que seja desbloqueado ou a disputa seja finalizada.
6. Outros serviços
6.1. Poderemos oferecer serviços de terceiros de tempos a tempos.
6.2. Embora envidemos esforços razoáveis para selecionar fornecedores fiáveis e manter relações de serviço, não controlamos serviços de terceiros e não somos responsáveis pelos mesmos. Utiliza estes serviços de terceiros por sua própria conta e risco.
6.3. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes da utilização de serviços de terceiros, incluindo a interrupção ou indisponibilidade de tais serviços.
Sites de prateleira
6.4. Se adquirir o serviço Shelf Website, terá 20 dias úteis consecutivos a partir da data do pagamento integral para concluir o trabalho. A entrega do serviço terminará quando ocorrer primeiro qualquer uma das seguintes situações:
- confirma que está satisfeito com o site Shelf entregue;
- três revisões do Shelf Website foram esgotadas; ou
- Decorreram 20 dias úteis consecutivos a partir da data do pagamento integral.
Qualquer trabalho adicional necessário após o término do serviço ou após o término do período de 20 dias úteis será cobrado de acordo com a nossa taxa de suporte e personalização atual. Toda a comunicação relativa à entrega do Site Shelf ocorrerá através da nossa Área de Cliente através de um ticket de suporte standard.
7. Responsabilidades do Revendedor
7.1. Os revendedores são responsáveis por apoiar os seus próprios clientes. Não fornecemos suporte diretamente aos clientes de um revendedor, a menos que esteja nos nossos serviços de alojamento White Label. Se o cliente de um concessionário nos contactar diretamente, reservamo-nos o direito de suspender os serviços desse cliente até que o concessionário retome a sua responsabilidade de suporte. Todas as solicitações de assistência devem ser feitas pelo revendedor em nome dos seus clientes por motivos de segurança. Reservamo-nos o direito de terminar o seu serviço com Uthanda ICT (PTY) LTD se não fornecer um suporte de primeira linha adequado aos seus clientes.
7.2. Como revendedor, reconhece que Uthanda ICT (PTY) LTD mantém-se responsável final pela prestação dos Serviços. Em determinadas circunstâncias, poderemos ser obrigados a negociar diretamente com o seu cliente, incluindo quando:
- estiver indisponível durante 96 horas ou mais e não puder satisfazer um pedido legal de um cliente;
- não cumprir um pedido legal do cliente ou não implementar as alterações técnicas necessárias para que o cliente receba os Serviços;
- deixa de pagar valores devido a Uthanda ICT (PTY) LTD; ou
- morre, caso em que nomeia irrevogavelmente Uthanda ICT (PTY) LTD como seu advogado e agente para fazer as coisas e assinar os documentos que possam ser necessários em relação ao Serviço.
7.3. Ao solicitar qualquer Serviço em nome do seu cliente, deve garantir que este concorda com os Nossos Termos de Alojamento, incluindo a Política de Utilização Aceitável e a Política de Privacidade.
7.4. Não pode publicar ou distribuir material publicitário ou fazer declarações públicas ou à imprensa sobre Uthanda ICT (PTY) LTD ou os nossos Serviços sem o nosso consentimento prévio por escrito.
7.5. Não pode usar o nome "Uthanda ICT (PTY) LTD"ou qualquer abreviatura do mesmo sem o nosso consentimento prévio por escrito.
7.6. Como revendedor, pode ter acesso à nossa Área de Cliente para gerir as definições de serviços, renovações, definições de e-mail, nomes de domínio e relatórios. Não pode personalizar, renomear ou modificar a Área do Cliente para o seu próprio uso, a menos que expressamente autorizado por nós por escrito. Só deve fornecer acesso a funcionários e clientes autorizados por si. É responsável por todo o acesso à Área do Cliente por parte dos seus utilizadores autorizados e por qualquer ação tomada por estes.
7.7. Reservamo-nos o direito de tomar qualquer ação que consideremos necessária a qualquer momento para preservar a segurança e o funcionamento fiável da nossa infraestrutura, e compromete-se a não fazer ou permitir nada que comprometa a nossa segurança.
7.8. Você autoriza Uthanda ICT (PTY) LTD agir de acordo com qualquer instrução dada por si ou pelo seu cliente, ou que pretenda originar-se de si, mesmo que se descubra posteriormente que ocorreu fraude, a menos que tenhamos sido notificados da instrução fraudulenta antes de agirmos de acordo com a mesma.
7.9. A menos que esteja nos serviços de alojamento White Label, é o único responsável por processar todas as cobranças dos seus clientes e todas as cobranças de dívidas relacionadas com os seus clientes.
7.10. Todas as taxas pagas por si para Uthanda ICT (PTY) LTD devem ser pagos assim que se vencerem.
7.11. No caso de um litígio entre as partes, continua obrigado a continuar a pagar as taxas de serviço conforme e quando estas forem devidas nos termos do Contrato.
7.12. Você indemniza irrevogavelmente Uthanda ICT (PTY) LTD e isentá-lo de todas as perdas sofridas ou incorridas por Uthanda ICT (PTY) LTD como resultado direto ou indireto da utilização dos Serviços por si ou pelo seu cliente, ou qualquer tempo de inatividade, interrupção, interrupção ou indisponibilidade dos Serviços.