ONS GASHUISBEPALINGE (GEDETAILLEERDE DIENSBEPALINGE)

Laas opgedateer: Februarie 2016
Vorige weergawes: Augustus 2011, Februarie 2013, Junie 2015

Uthanda ICT (PTY) LTD is 'n webgasheer- en wolkrekenaardiensverskaffer wat 'n reeks hosting-, bediener-, e-pos-, domein-, herverkoper-, colocation- en verwante dienste aan sy kliënte bied. Ons verskaf hierdie dienste onderhewig aan ons gasheerbepalings.

1. Interpretasie en definisies

1.1. Tensy die konteks duidelik anders aandui, sal enige term omskryf in die Algemene Bepalings, wanneer dit in hierdie Gedetailleerde Bepalings gebruik word, die betekenis dra wat in die Algemene Bepalings daaraan gegee word.

1.2. Tensy die konteks duidelik anders aandui, het die volgende woorde die betekenisse wat hieronder uiteengesit word:

Woord Betekenis
Administrateur en register UniForum SA, synde die administrateur van die .co.za-domeinnaamruimte.
Administrateur Beleid Die beleide wat van tyd tot tyd deur die Administrateur gepubliseer word, insluitend dié wat by registry.net.za of enige opvolgplek gepubliseer word.
Domeinnaam 'n Mensleesbare internetadres wat met 'n webwerf of aanlyndiens geassosieer word. Uthanda ICT (PTY) LTD verskaf domeinverwante dienste as deel van sy domeindienste.
Domeindienste Die dienste wat ons aan jou verskaf ten opsigte van domeinname, soos uiteengesit in hierdie Gedetailleerde Bepalings.
E-posdienste Die dienste wat ons aan jou verskaf in die vorm van:
  • 'n e-posposbus op ons stelsels, wat 'n e-posadres en aliasse kan insluit; en
  • beste-poging virusbeskerming en -filtrering vir ongevraagde kommersiële e-pos (spam).
Skadelike kode Enige rekenaarkode wat:
  • is ontwerp om die werking van enige sagteware, hardeware of netwerk, insluitend virusse, trojaanse perde en wurms, te ontwrig, deaktiveer, skade aan te doen of andersins te verhinder;
  • sagteware, hardeware of 'n netwerk deaktiveer of benadeel deur verwysing na die verloop van tyd, 'n lisensievoorwaarde, 'n datum of 'n ander sneller, insluitend tydbomme, tydslotte of drop-dead kode;
  • enige persoon toelaat om toegang te verkry tot sagteware, hardeware of 'n netwerk sonder toestemming, insluitend toegangskodes, agterdeure of valdeure; of
  • bevat enige ander soortgelyke kwaadwillige, versteekte of skadelike prosedure, roetine of meganisme wat data, bergingsmedia, programme, kommunikasie, hardeware, sagteware of netwerkbedrywighede kan beskadig.
Onwettige inhoud Inhoud wat enige toepaslike wet oortree.
Ligging Die Uthanda ICT (PTY) LTD datasentrums en infrastruktuurliggings geleë in Suid-Afrika, ander lande in Afrika, of enige ander adres of ligging wat ons van tyd tot tyd mag aandui.
Wanvoorstelling Met betrekking tot 'n kliënt, sluit in:
  • enige handeling wat bedoel is om te mislei, te mislei, te bedrieg, of 'n valse voorstelling te maak met betrekking tot enige feit of omstandigheid;
  • verpersoonlik, probeer om jou identiteit na te doen of andersins wanvoorstelling van jou identiteit;
  • kommunikasie wat deur u ontvang is te verander en dit aan te stuur sonder om die aard van die verandering duidelik aan te dui; of
  • vervalsing of manipulering van oorsprongbesonderhede of -data in 'n elektroniese kommunikasie wat deur 'n bediener gegenereer word, insluitend die gebruik van gevolmagtigdes, bonsdienste, virtuele gashere, BNC's, of enige ander metode wat gebruik word om die ware bron of IP-adres te verdoesel of wanvoor te stel.
Registrateur 'n Entiteit soos Uthanda ICT (PTY) LTD deur die Administrateur geakkrediteer om domeinnaamverwante transaksies in die .co.za-domeinnaamruimte uit te voer.
Registrant Die persoon of entiteit wat aansoek doen om 'n domeinnaam te registreer.
Bediener Die rekenaarhardeware, masjinerie, toerusting of virtuele infrastruktuur waarop sagteware werk.
Bedienergasheer Die gasheerdienste wat ons aan jou verskaf.
Sagteware Die bedryfstelsel en toepassings wat ons aan jou verskaf.
Stelselmisbruik Enige gedrag wat doen of mag:
  • sagteware, hardeware, stelsels, netwerke of bedieners beskadig, benadeel, oorlaai of deaktiveer;
  • inmeng met enige ander persoon se gebruik van die dienste of verwante infrastruktuur;
  • kompromieë of peuter met sekuriteit, insluitend strooipos, massaboodskappe, vloedaanvalle, kloonbotte, geoutomatiseerde kliënte, botte, skrifte, fserv-gereedskap, nuking of soortgelyke beledigende tegnologieë; of
  • andersins inmeng met ons of enige ander persoon se stelsels, sagteware, hardeware, netwerke of bedieners.

2. Ondernemings en erkennings

2.1. Alhoewel ons toepaslike en redelike maatreëls tref om te verseker dat die dienste beskikbaar, foutvry, op datum en betroubaar is, word die dienste gelewer op 'n "soos dit is" en "soos beskikbaar" basis en word op jou eie diskresie en risiko gebruik.

2.2. Ons sal redelike sekuriteitsmaatreëls instel en handhaaf om die integriteit en vertroulikheid van enige persoonlike inligting wat ons vir jou huisves of berg, te verseker, soos beoog in toepaslike databeskermingswetgewing.

3. Gasheerbepalings

Algemeen

3.1. Ons verskaf bedieners, spasie op gedeelde bedieners, hosting van bedieners wat deur klante besit word, tesame met webwerf- en e-posfasiliteite vir webwerwe wat beheer word deur individue of organisasies wat nie hul eie webbedieners onderhou nie.

3.2. Daar word slegs van ons verwag om die bedienertipe en -konfigurasie te verskaf wat geadverteer is wanneer u die diens bestel. As jy 'n bestaande kliënt is en wil opgradeer na 'n ander Bediener, kan ons 'n bykomende opstelfooi hef.

3.3. Ons sal redelike stappe doen om die identiteit van enige verteenwoordiger wat fisiese toegang tot jou Bediener by die ligging soek, te verifieer. Ons is egter nie aanspreeklik vir enige verlies of skade wat voortspruit uit toegang verkry deur 'n ongemagtigde persoon nie. Jy moet ons skriftelik in kennis stel van die persone wat gemagtig is om toegang tot jou Bediener te verkry.

3.4. As ons vind dat jy hierdie Gedetailleerde Bepalings oortree het, kan ons enige regte wat in die wet aan ons beskikbaar is, uitoefen, insluitend die opskorting of beëindiging van toegang tot enige diens, met of sonder kennisgewing waar toegelaat.

Inhoud

3.5. Ons het geen kennis van, of belangstelling in, kliëntinhoud wat deur of deur gehuisves word nie Uthanda ICT (PTY) LTD op 'n bediener of gedeelde gasheerpakket, en ons dra nie by tot of keur sulke inhoud net deur dit aan te bied nie.

3.6. Niks wat ons doen om ons verpligtinge ingevolge die Diens na te kom, sal beskou word as 'n aanname van verantwoordelikheid of aanspreeklikheid vir kliëntinhoud nie. In die besonder is die beperking van aanspreeklikheid in die Algemene Bepalings van toepassing op enige verlies, vernietiging of korrupsie van jou data, ongeag die oorsaak, insluitend nalatigheid, stelselfout of mislukking, hetsy voorsien of onvoorsien.

Bestuurde gedeelde hosting

3.7. Ons kan 'n pakket beskikbaar stel op 'n bediener wat met ander kliënte gedeel word. Die Bediener bly te alle tye ons eiendom. Ons sal die bediener namens jou opstel volgens ons standaard bestuurde gasheerkonfigurasie by die ligging.

3.8. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware wat jy installeer of gebruik nie, insluitend kwesbaarhede, misbruik of verkeer wat deur daardie sagteware gegenereer word. Jy gebruik sulke sagteware op jou eie risiko.

3.9. Waar toepaslik, kan ons die sagteware op ons bestuurde bedieners onderhou.

3.10. U is alleen verantwoordelik vir alle bandwydte en verkeer wat met u gasheerpakket verband hou. Dit sluit in gereelde monitering van gebruik deur die Kliëntarea. Jy bly aanspreeklik vir alle oorgebruikkoste.

3.11. Enige verkeersmonitering, verslagdoening of bestuursinstrumente wat ons verskaf, is slegs vir gerief. Hulle dra nie verantwoordelikheid aan ons oor nie. Sulke inligting is nie intyds nie en kan met tot een dag vertraag word. Ons is nie verantwoordelik vir verkeerspyle, aanvalle, verslagdoeningvertragings of verliese wat veroorsaak word deur nie-intydse verslagdoening nie. Ons is nie verplig om verkeersinligting te verskaf verder as wat deur die Kliëntegebied gerapporteer word nie.

3.12. Ons is nie verantwoordelik vir sagtewarelisensiëring nie, tensy ons die betrokke lisensie uitdruklik verskaf.

Bestuurde Toegewyde Hosting

3.13. Ons kan 'n bediener aan u beskikbaar stel vir u eksklusiewe gebruik. Die Bediener bly die eiendom van Uthanda ICT (PTY) LTD te alle tye. Ons sal die bediener by die ligging namens jou opstel en bestuur.

3.14. Alle bedienerloglêers bly ons eiendom. As jy 'n Bediener-loglêer aanvra, sal ons 'n afskrif van die betrokke loglêer aan jou verskaf.

3.15. Jy mag nie die bediener van 'n ligging verwyder sonder ons vooraf skriftelike toestemming nie.

3.16. Ons sal die bediener bestuur, insluitend die hardeware, sagteware en opgraderings, volgens ons goeddunke, onderhewig aan die omvang van die diens.

3.17. Klousule 3.10 is ook van toepassing op hierdie Dienste.

3.18. As die Bediener die bron of teiken van 'n diensweieraanval word en ons glo redelikerwys dat geen ander praktiese oplossing op daardie tydstip beskikbaar is nie, kan ons die Bediener van die netwerk ontkoppel.

3.19. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware wat jy op die Bediener installeer of gebruik nie, insluitend enige kwesbaarhede of verkeer wat deur sodanige sagteware gegenereer word. Jy gebruik sulke sagteware op jou eie risiko.

3.20. Ons is nie verantwoordelik vir enige sagteware-lisensiëring nie, tensy ons daardie sagteware uitdruklik verskaf of verhuur.

Bestuurde gasheer (Gedeel en Toegewyde), Diensbeskikbaarheid, Diensvlakwaarborg en Netwerkuptydwaarborg

3.21. Ons waarborg dat ons netwerk 99,9% van die tyd in enige gegewe maand beskikbaar sal wees, geskeduleerde instandhouding uitgesluit. Dit beteken dat netwerkstilstand nie 43 minute in enige maand moet oorskry nie, gemeet vanaf die eerste dag tot die laaste dag van daardie maand.

3.22. Netwerktyd sluit die funksionering van netwerkinfrastruktuur onder ons beheer in, insluitend routers, skakelaars, firewall-infrastruktuur en bekabeling.

3.23. Netwerkstilstand bestaan ​​wanneer 'n kliënt nie in staat is om data na en van die geaffekteerde bestuurde diens te stuur en te ontvang nie, soos gemeet deur ons moniteringstelsels.

3.24. As netwerk-optyd minder as 99.9% in 'n gegewe maand is, sal ons jou 5% van die basiese maandelikse fooi krediteer vir elke 30 minute se bevestigde stilstand, tot 'n maksimum van 100% van die basiese maandelikse fooi vir die geaffekteerde gasheerpakket of bediener.

3,25. Geen krediet is betaalbaar nie:

  • waar daar agteruitgang van die Diens buite ons beheer is;
  • tydens geskeduleerde instandhoudingsvensters;
  • tydens 'n force majeure-gebeurtenis;
  • waar 'n goed gevormde DDoS-aanval jou bediener of gasheerinfrastruktuur teiken;
  • waar stilstand is as gevolg van mislukking van toegangskringe na ons netwerk;
  • waar stilstand te wyte is aan DNS-kwessies buite ons direkte beheer of DNS-verspreiding;
  • waar stilstand te wyte is aan nalatige optrede of versuim van klante; of
  • waar onderbrekings elders op die internet toegang tot jou gasheerdienste belemmer.

3.26. Ons is ook nie verantwoordelik vir blaaier- of DNS-kas wat jou webwerf ontoeganklik laat lyk wanneer dit andersins bereikbaar is nie. Hierdie uitsluitings is nie van toepassing waar die probleem spruit uit ons bedienerskakels na die internet of ons routers nie.

3.27. As jy 'n dienskrediet wil eis, moet jy jou versoek indien by rekeninge@hostedbyus.co.za binne 48 uur na die stilstand. Jou versoek moet die geaffekteerde domein of bedienernaam in die onderwerpreël, jou kliëntnommer en die datums en tye van die netwerk onbeskikbaarheid insluit. Krediete sal slegs toegepas word sodra ons die stilstand volgens ons moniteringstelsels bevestig het. Enige goedgekeurde krediet sal binne twee faktuursiklusse toegepas word. Die totale krediet wat in enige maand toegestaan ​​word, sal nie die maandelikse gasheerfooi vir die geaffekteerde diens oorskry nie.

Toegewyde gasheer

3.28. Ons kan 'n bediener aan jou beskikbaar stel, geïnstalleer met die nuutste weergawe van 'n bedryfstelsel, gekies uit 'n lys bedryfstelsels wat ons beskikbaar stel. As jy kies om 'n Microsoft-bedryfstelsel te laat installeer wat ons verskaf, is jy gebonde aan die lisensiebepalings en voorwaardes van die relevante Microsoft-sagteware vanaf die tyd dat dit geïnstalleer is.

3,29. Jy is verantwoordelik vir die bestuur van die bedryfstelsel en alle sagteware op die Bediener. Uthanda ICT (PTY) LTD het geen verpligting om enige aspek van die Bediener behalwe die hardeware te bestuur nie, tensy uitdruklik skriftelik anders ooreengekom.

3.30. Die toegekende bediener bly die uitsluitlike eiendom van Uthanda ICT (PTY) LTD.

3.31. As jy nie-standaard hardeware versoek, kan ons dit verskaf onderhewig aan beskikbaarheid, maar die bykomende koste sal direk aan jou gehef word. Die hardeware bly ons eiendom tensy uitdruklik anders ooreengekom. As u 'n spaaronderdeel op die perseel kies, sal die spaarkomponente u eiendom bly.

3,32. As jou Bediener die bron of teiken van enige diensweigingsaanval word, behou ons die reg voor om dit van die netwerk te ontkoppel as ons redelikerwys bepaal dat geen ander praktiese oplossing op daardie stadium beskikbaar is nie.

3,33. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware wat jy op die Bediener installeer of gebruik nie, insluitend enige kwesbaarhede of verkeer wat deur daardie sagteware gegenereer word. Jy gebruik sulke sagteware op jou eie risiko.

3,34. Klousule 3.10 is ook van toepassing op hierdie Dienste.

3,35. Ons is nie verantwoordelik vir sagtewarelisensiëring nie, tensy jy uitdruklik Microsoft-sagteware deurverhuur Uthanda ICT (PTY) LTD.

Waarborg vir toegewyde gasheer-hardeware

3,36. Ons sal ondersteuning bied vir die herstel of vervanging, sonder enige koste vir jou, van die volgende hardeware komponente:

  • netwerk koppelvlak kaarte;
  • pleister kabels;
  • hardeskywe;
  • sentrale verwerkingseenhede (SVE's);
  • waaiers wat 'n SVE laat misluk;
  • geheue;
  • moederborde; en
  • kragbronne.

As ons 'n nuwe bedryfstelsel moet installeer as deel van die herstelproses, sal ons dit doen deur die nuutste weergawe van die bedryfstelsel te gebruik, tensy jy anders versoek.

Toegewyde gasheerondersteuning en diensvlakwaarborg

3,37. Hierdie waarborg is slegs van toepassing op Dedicated Hosting-kliënte. Ons sal probeer om alle toegewyde gasheerprobleme wat spesifiek met bedienerhardeware verband hou te reageer op en op te los binne 120 minute nadat u die probleem aan ons gerapporteer het via WhatsApp of deur 'n tegniese ondersteuningskaartjie in die kliëntarea.

3,38. As ons nie die Toegewyde Gasheer-probleem binne 120 minute oplos nie, of binne enige verlengde tydperk wat ons jou in kennis stel, sal ons jou 'n bedrag krediteer gelykstaande aan een maand se basisgasheerfooi. Vir doeleindes van hierdie klousule, beteken "los op" dat die wortelbediener oorspronklik verskaf is deur Uthanda ICT (PTY) LTD reageer op 'n ping soos gemeet deur ons netwerkmoniteringstelsel. As jou toegewyde gasheerbediener nie opgestel is om op ping-versoeke te reageer nie, moet jy ons voorsien van 'n ander redelike manier om te bepaal dat die bediener sigbaar is op die netwerk. As jy dit nie doen nie, sal ons van ons verpligtinge ingevolge hierdie klousule onthef word.

3,39. U erken dat bedienerherstel vanaf 'n rugsteun afhang van die volume data wat herstel moet word en kan lei tot 'n paar uur se stilstand. In sulke omstandighede is ons nie verplig om 'n krediet toe te staan ​​nie.

Toegewyde gasheernetwerk uptydwaarborg

3,40. Ons waarborg dat ons netwerk 99,9% van die tyd in enige gegewe maand beskikbaar sal wees, geskeduleerde instandhouding uitgesluit. Dit beteken dat netwerkstilstand nie 43 minute in enige maand moet oorskry nie, gemeet vanaf die eerste dag tot die laaste dag van daardie maand.

  • Netwerktyd sluit die funksionering van netwerkinfrastruktuur in, insluitend roeteerders, skakelaars en bekabeling, maar sluit dienste of sagteware wat op jou bediener loop uit.
  • Netwerk stilstand bestaan ​​wanneer jy nie die bediener kan ping nie en die stilstand word gemeet volgens ons moniteringstelsel.

3,41. As netwerk-optyd minder as 99.9% in 'n gegewe maand is, sal ons jou 5% van die basiese maandelikse fooi krediteer vir elke 30 minute se stilstand, tot 'n maksimum van 100% van die maandelikse fooi vir die geaffekteerde gasheerpakket of bediener.

3,42. Geen krediet is betaalbaar waar die Dedicated Hosting Server-probleem toegeskryf kan word aan:

  • geskeduleerde instandhouding;
  • agteruitgang van die Diens buite ons beheer;
  • 'n force majeure-gebeurtenis;
  • 'n goed gevormde DDoS-aanval teen u bediener of gasheerinfrastruktuur;
  • nalatige optrede of versuim van jou kant wat veroorsaak dat die bedryfstelsel misluk;
  • jou versoek dat ons 'n bedryfstelselweergawe anders as die nuutste weergawe wat ons verskaf weer installeer;
  • jou onbeskikbaarheid wat ons verhoed om jou te kontak om die probleem op te los; of
  • jou versuim om die vereiste prosedure waarna in klousule 3.38 verwys word, te volg.

3,43. As jy 'n krediet wil eis, moet jy 'n versoek stuur aan rekeninge@hostedbyus.co.za binne 48 uur nadat die voorval aangemeld is. Die versoek moet jou kliëntnommer, jou naam soos gelys op die Uthanda ICT (PTY) LTD faktuur, die datum en benaderde tyd van die probleem, en die Dedicated Hosting Server-identifikasiekodes of bedienernaam. Krediete sal slegs toegepas word sodra ons die stilstand volgens ons moniteringstelsels bevestig het, en enige goedgekeurde krediet sal binne twee faktuursiklusse toegepas word. Die totale krediet wat in enige maand toegestaan ​​word, sal nie die maandelikse gasheerfooi vir die geaffekteerde diens oorskry nie.

White Label Hosting Services (WLHS)

3,44. Ons verskaf White Label-gasheerdienste in ooreenstemming met die voorstel wat u aanvaar het, tesame met enige skriftelike spesifikasie wat tussen die partye ooreengekom is, hierdie gedetailleerde bepalings, die algemene bepalings en die beleid vir aanvaarbare gebruik.

3,45. Waar ons Bedieners aan jou beskikbaar stel vir jou eksklusiewe gebruik, bly sulke Bedieners die eiendom van Uthanda ICT (PTY) LTD te alle tye. Jy mag nie die bediener van 'n ligging verwyder nie. Ons sal die bediener by die ligging namens jou opstel en bestuur.

3,46. Alle bedienerloglêers bly ons eiendom. As jy 'n Bediener-loglêer aanvra, sal ons 'n afskrif van die betrokke loglêer aan jou verskaf.

3,47. Ons sal die bedieners bestuur, insluitend die hardeware, ooreengekome sagteware en opgraderings, volgens ons diskresie. WLHS-kliënte sal ingelig word voor aanpassings of opgraderings waar redelikerwys prakties moontlik is, en 'n geskikte tyd kan tussen die partye ooreengekom word waar toepaslik.

3,48. Waar ons sagteware verskaf en installeer, sal ons dit doen in ooreenstemming met die skriftelike spesifikasies wat tussen die partye ooreengekom is. U moet alle relevante inligting en samewerking verskaf wat nodig is vir die installasie. Indien ekstra koste ontstaan ​​met betrekking tot die sagteware wat nie beoog is toe ons met jou gekontrakteer het nie, sal daardie koste vir jou rekening wees. Indien u ons hulp benodig met installasiewerk buite die ooreengekome omvang, kan ons ons standaard uurlikse tariewe hef.

3,49. Waar toepaslik, kan ons, na ons goeddunke, die sagteware op jou WLHS-bedieners onderhou.

3,50. Jy is verantwoordelik vir alle bandwydte en verkeer wat met jou Bediener geassosieer word. Ons kan verkeersgebruik en stygings gedurende besigheidsure monitor, maar jy bly alleen verantwoordelik vir alle verkeersverwante koste. As jou Bediener die bron of teiken van 'n ontkenningsaanval word, behou ons die reg voor om dit van die netwerk te ontkoppel indien geen ander praktiese oplossing beskikbaar is nie.

3,51. Ons is nie verantwoordelik vir sagteware wat jy installeer of gebruik nie, insluitend kwesbaarhede of verkeer wat deur sulke sagteware gegenereer word. Jy gebruik sulke sagteware op jou eie risiko.

Probleemoplossing, Ad-Hoc en Noodwerk

3,52. Foutoplossing wat deur u versoek word, kan teen ons standaard uurlikse tarief gehef word. As die oorsaak uiteindelik as gevolg van ons growwe nalatigheid gevind word, kan daardie aanklagte kwytgeskeld word. Ons senior bestuur sal besluit of growwe nalatigheid plaasgevind het.

3,53. Indien u ad-hoc werk buite besigheidsure benodig, moet u spesifiek sulke werk met ons skeduleer. Ons sal slegs aandag gee aan noodwerk buite besigheidsure.

3,54. Ons kan jou faktureer vir tyd wat spandeer is om probleme op te los wat buite ons beheer is of wat nie redelikerwys van ons verwag kon word om vinnig te voorkom of op te los nie.

WLHS Diensfooie

3,55. Ons kan WLHS-diensfooie jaarliks ​​verhoog na die herdenking van die datum waarop ons die dienste aan jou begin verskaf het. Ons sal ten minste 30 dae skriftelike kennis gee van enige sodanige verhoging. As jy beswaar maak teen die verhoging, kan jy die verhouding in ooreenstemming met die Algemene Bepalings beëindig.

WLHS-ondersteuning en diensvlakwaarborg (SLA)

3,56. Die WLHS-diens word vergesel van ons 99,9% netwerk uptydwaarborg. SLA-eise is slegs van toepassing op die standaard vaste maandelikse heffings. Ad-hoc-tyd, derdeparty-koste, hardewarekoste en verkeersoorgebruik word uitgesluit van SLA-eise.

3,57. Diensonderbrekings sal aangespreek word binne:

  • 120 minute gedurende besigheidsure; en
  • 480 minute buite besigheidsure.

Besigheidsure is Maandag tot Vrydag tussen 09:30 en 15:00, nasionale vakansiedae uitgesluit.

WLHS Hardeware Waarborg

3,58. Ons sal probeer om te reageer op alle WLHS-probleme wat spesifiek met bedienerhardeware verband hou binne 120 minute nadat die probleem plaasgevind het. As ons nie die hardewareprobleem binne 120 minute oplos nie, of binne enige verlengde tydperk wat ons adviseer, sal ons jou 'n bedrag krediteer gelykstaande aan een maand se basisgasheerfooi.

3,59. U erken dat bedienerherstel vanaf 'n rugsteun afhang van die volume data wat herstel moet word en kan lei tot 'n paar uur se stilstand. In sulke omstandighede is ons nie verplig om 'n krediet toe te staan ​​nie.

WLHS netwerk uptyd waarborg

3,60. Ons waarborg dat ons netwerk 99,9% van die tyd in enige gegewe maand beskikbaar sal wees, geskeduleerde instandhouding uitgesluit. Dit beteken dat netwerkstilstand nie 43 minute in enige maand moet oorskry nie, gemeet vanaf die eerste dag tot die laaste dag van daardie maand.

  • Netwerktyd sluit die funksionering van netwerkinfrastruktuur onder ons beheer in, insluitend routers, skakelaars, firewall-infrastruktuur en bekabeling.
  • Netwerkstilstand bestaan ​​wanneer 'n kliënt nie in staat is om data na en van ons bestuurde diens te stuur en te ontvang nie, soos gemeet deur ons WLHS-moniteringstelsels.

3,61. As netwerkoptyd minder as 99.9% in 'n gegewe maand is, sal ons jou 5% van die basiese maandelikse fooi krediteer vir elke 30 minute se stilstand, tot 'n maksimum van 100% van die maandelikse fooi vir die geaffekteerde gasheerdiens of bediener.

3,62. As jy 'n Hoë Beskikbaarheid-oplossing het as deel van die WLHS-voorstel, kan 'n bykomende SLA ooreengekom word in die voorstel wat deur jou onderteken is.

3,63. Geen krediet is betaalbaar nie:

  • waar daar agteruitgang van die Diens buite ons beheer is;
  • tydens geskeduleerde instandhoudingsvensters;
  • waar 'n goed gevormde DDoS-aanval jou bediener of gasheerinfrastruktuur teiken;
  • tydens 'n force majeure-gebeurtenis; of
  • waar stilstand is as gevolg van mislukking van toegangskringe tot ons netwerk, DNS-kwessies buite ons direkte beheer, DNS-verspreiding, jou nalatige handelinge of weglatings, of onderbrekings elders op die internet wat toegang tot jou gasheerdienste belemmer.

3,64. Ons is ook nie verantwoordelik vir blaaier- of DNS-kas wat jou webwerf ontoeganklik laat lyk wanneer dit andersins bereikbaar is nie. Hierdie uitsluitings is nie van toepassing waar die probleem spruit uit ons bedienerskakels na die internet of ons routers nie.

3,65. As jy 'n krediet wil eis, moet jy jou versoek indien by rekeninge@hostedbyus.co.za binne 48 uur na die stilstand. Jou versoek moet die datums en tye van die netwerk onbeskikbaarheid insluit. Krediete sal slegs toegepas word sodra ons die stilstand volgens ons moniteringstelsels bevestig het, en enige goedgekeurde krediet sal binne twee faktuursiklusse toegepas word. Die totale krediet wat in enige maand toegestaan ​​word, sal nie die maandelikse gasheerfooi vir die geaffekteerde diens oorskry nie.

Colocation Hosting

3,66. Die colocation-diens bied u slegs rekspasie, kragverbinding en dataverbinding. U moet u eie bediener of bedieners en randapparatuur verskaf.

3,67. Jy bly alleen verantwoordelik vir alle toerusting wat in jou rak geïnstalleer is. Ons is slegs verantwoordelik vir die ligging waarin die rak gestoor word en die netwerkverbinding wat ons verskaf.

3,68. Jy is alleen verantwoordelik vir alle bandwydte en verkeer wat verband hou met jou samestellingsdiens en is aanspreeklik vir alle verkeerskoste. Dit sluit in gereelde monitering van gebruik deur die Kliëntarea. Slegs verkeer verskaf deur Uthanda ICT (PTY) LTD sal sigbaar wees in die kliëntarea. Enige moniteringsinstrumente wat ons verskaf, is slegs vir gerief en is nie intyds nie. Ons is nie verantwoordelik vir verkeerspyle, aanvalle of verliese wat voortspruit uit die rapportering van vertragings nie.

3,69. As jou Bediener of netwerkkomponente die bron of teiken van 'n ontkenningsaanval word, kan ons jou van die netwerk ontkoppel as ons redelikerwys vasstel dat geen ander praktiese oplossing beskikbaar is nie.

3,70. Ons het redelike voorsorgmaatreëls getref om veerkragtige infrastruktuur by die Plek te verskaf. Indien iets nietemin plaasvind, sal ons nie aanspreeklik wees vir enige verlies of skade wat voortspruit uit enige versuim van ons kant nie, behalwe in die mate dat aanspreeklikheid nie wettiglik uitgesluit kan word nie.

3,71. U moet te alle tye voldoen aan die gesondheids- en veiligheidsprosedures wat van toepassing is op kliënte wat die Plek binnegaan. Ons kan toegang weier waar ons redelikerwys glo dat jy nie sulke prosedures nakom nie.

3,72. Ons kan kolokasiedienste tydelik opskort om daardie dienste te herstel, in stand te hou, op te gradeer, te verander, te vervang of te verbeter. Ons sal 14 kalenderdae vooraf kennisgewing verskaf waar dit redelikerwys doenlik is. Ons sal nie aanspreeklik wees vir gevolglike verlies of skade wat voortspruit uit sodanige skorsing nie.

3,73. Ons kan enige samestellingsdiens beëindig met 30 dae skriftelike kennisgewing aan jou.

3,74. Indien enige van die partye 'n wesenlike verpligting kragtens die Ooreenkoms verbreek en versuim om die verbreking binne sewe dae na skriftelike kennisgewing reg te stel, of in voorlopige of finale likwidasie, sekwestrasie, geregtelike bestuur, of kompromie met krediteure geplaas word, of versuim om 'n vonnis binne 10 dae na te kom, kan die ander party die Ooreenkoms op skriftelike kennisgewing kanselleer. Dit beïnvloed nie enige party se reg om skadevergoeding vir skending te eis nie.

3,75. Geen van die partye is aanspreeklik vir indirekte, toevallige, spesiale of gevolglike skade of verliese wat uit die Ooreenkoms voortspruit nie, insluitend verlies aan wins, inkomste, verwagte besparings, besigheidstransaksies, klandisiewaarde of ander kontrakte, hetsy voortspruitend uit nalatigheid of kontrakbreuk.

3,76. Ons totale aanspreeklikheid teenoor jou vir direkte skade onder die colocation-diens sal nie drie maande van jou basisgasheerfooi oorskry nie.

Colocation Network Uptydwaarborg

3,77. As 'n colocation-kliënt waarborg ons dat ons netwerk 99,9% van die tyd in enige gegewe maand beskikbaar sal wees, geskeduleerde instandhouding uitgesluit. Dit beteken dat netwerkstilstand nie 43 minute in enige maand moet oorskry nie, gemeet vanaf die eerste dag tot die laaste dag van daardie maand.

  • Netwerktyd sluit die funksionering van netwerkinfrastruktuur in, insluitend roeteerders, skakelaars en bekabeling, maar sluit dienste of sagteware wat op jou hardeware loop uit.
  • Netwerkstilstand bestaan ​​wanneer jy nie die bediener kan ping nie en die stilstand word deur ons moniteringstelsel aangeteken.

3,78. As netwerkoptyd minder as 99.9% in 'n gegewe maand is, sal ons jou 5% van die basiese maandelikse fooi krediteer vir elke 30 minute se stilstand, tot 'n maksimum van 100% van die maandelikse fooi vir die geaffekteerde samestellingsdiens.

3,79. Geen krediet is betaalbaar waar die probleem toegeskryf kan word aan:

  • geskeduleerde instandhouding;
  • agteruitgang van die Diens buite ons beheer;
  • 'n force majeure-gebeurtenis;
  • 'n DDoS-aanval teen u bediener of gasheerinfrastruktuur;
  • nalatige optrede of versuim van jou kant; of
  • jou onbeskikbaarheid wat ons verhoed om jou te kontak om die probleem op te los.

3,80. As jy 'n krediet wil eis, moet jy 'n versoek stuur aan rekeninge@hostedbyus.co.za binne 48 uur nadat die voorval aangemeld is. Die versoek moet jou kliëntnommer, jou naam soos gelys op die Uthanda ICT (PTY) LTD faktuur, die datum en benaderde tyd van die probleem, en die ko-lokasie-identifikasiekodes of bedienernaam. Krediete sal slegs toegepas word sodra ons die stilstand volgens ons moniteringstelsels bevestig het, en enige goedgekeurde krediet sal binne twee faktuursiklusse toegepas word. Die totale krediet wat in enige maand toegestaan ​​word, sal nie die maandelikse gasheerfooi vir die geaffekteerde diens oorskry nie.

Toegewyde en Colocation-gasheerfooie

3,81. Jy sal 'n basis-gasheerfooi betaal vir Toegewyde Gasheer en Kolokasie-gasheer soos aangedui op die webwerf of in die toepaslike kwotasie of bestelling.

3,82. Die basisgasheerfooi sluit nie in nie:

  • opstelfooie;
  • fooie wat verband hou met inkrementele bandwydtegebruik;
  • elektrisiteitsfooie, waar van toepassing;
  • swembadfooie, waar van toepassing;
  • rek eenheidskoste, waar van toepassing;
  • klein onderhoudsfooie, waar van toepassing;
  • fooie vir ekstra IP-adresse; en
  • bykomende geheue of hardeskyfkoste.

Enige item wat nie uitdruklik ingesluit is by die standaardtarief wat op die webwerf of kwotasie getoon word nie, kan 'n bykomende fooi betaal wat deur jou betaalbaar is. Stygings in nutspryse kan elektrisiteitsverwante heffings beïnvloed waar van toepassing.

Skuldinvordering

3,83. Indien fakture vir 20 dae onbetaald bly, Uthanda ICT (PTY) LTD kan skuldinvorderingsdienste inspan en regstappe begin vir die invordering van enige onbetaalde en onbetwiste bedrae. Jy stem in dat jy aanspreeklik bly vir alle gepaardgaande skuldinvorderingskoste, kommissies, regskoste en uit-sak-invorderingskoste, en dat Uthanda ICT (PTY) LTD kan 'n wanbetaling teen jou lys by 'n kredietverslagdoeningsagentskap waar dit deur die wet toegelaat word.

4. E-posbepalings

4.1. Ons sal slegs die volgende e-posverwante dienste verskaf aan kliënte wat gedeelde aanbieding of bestuurde toegewyde aanbieding kies:

  • Filtrering van ongevraagde kommersiële e-pos (spam): verskaf op 'n beste poging-basis, sonder waarborge, met behulp van toepaslike tegnologieë soos SpamAssassin of soortgelyke gereedskap;
  • Virusfiltrering: verskaf op 'n beste poging-basis, sonder waarborge, met behulp van toepaslike tegnologieë soos ClamAV of soortgelyke gereedskap;
  • SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) vir die stuur van uitgaande pos;
  • POP3 (Poskantoorprotokol) vir die aflaai van inkomende pos; en
  • IMAP (Internet Message Access Protocol) vir die lees en bestuur van pos op die bediener.

4.2. Ons sal redelike maatreëls tref om jou e-posomgewing veilig en betroubaar te maak.

4.3. Ons sal:

  • doen ons bes om opstelling en konfigurasie te ondersteun; en
  • nie verantwoordelik wees vir onversoenbaarheid tussen ons stelsels en enige derdeparty-toepassing nie.

5. Domeinnaambepalings

Domeinregistrasie

5.1. Die Administrateur bestuur die registerstelsel wat gebruik word om .co.za-domeinnaamtransaksies te verwerk wat deur registrateurs geïnisieer word, soos bv. Uthanda ICT (PTY) LTD, insluitend registrasies, opdaterings, hernuwings, skrappings, navrae en oordragte.

5.2. Ons kan as 'n onafhanklike Registrateur geakkrediteer wees om Domeinname op die Administrateur se registerstelsel te registreer. Alle .co.za-domeinname wat deur ons namens jou geregistreer is, is onderhewig aan die Administrateurbeleide, wat van tyd tot tyd gewysig kan word.

5.3. Ons handel volgens jou instruksies in die mate waarin daardie instruksies wettig en moontlik is. Domeinnaam-administrateurs kan 'n domeinnaamregistrasie kanselleer, oordra of opskort in sekere omstandighede, insluitend waar dit deur die wet, hofbevel of arbitrale uitspraak vereis word.

5.4. Ons kan ook die dienste van internasionale registrateurs gebruik om generiese topvlak-domeine en nie-plaaslike landkode-domeine te registreer. Sulke registrasies is onderhewig aan die bepalings van die betrokke registrateur en registrasie. Ons kan nie die suksesvolle registrasie van enige domeinnaam wat deur u gekies is, waarborg nie.

5.5. Die volgende beginsels geld vir domeinnaamregistrasies:

  • Domeinname word beskikbaar gestel op 'n eerste kom, eerste bedien basis, en ons kan nie beskikbaarheid waarborg nie.
  • Ons laat nie kubersquatting of slegte geloof-domeinregistrasies toe wat bedoel is om voordeel te trek uit 'n ander persoon se handelsmerk of klandisiewaarde nie.
  • 'n Domeinnaam is 'n lisensie om 'n domein te gebruik terwyl dit op datum bly en behoorlik onderhou word; dit is nie eiendomsreg in die gewone eiendomsregtelike sin nie.
  • Dit is belangrik dat die korrekte persoon of entiteit as die Registrant gereflekteer word.
  • Jy, as Registreerder of gemagtigde agent, behou beheer oor jou Domeinnaam, en ons handhaaf dit as deel van die Diens.
  • Ons kan ons besonderhede as fakturering en tegniese kontak invoeg, tensy jy die domeinnaamrekord direk met die betrokke register of registrateur bestuur.
  • Enige IP-adres wat deur ons toegeken word, bly ons alleeneiendom en word slegs aan jou gelisensieer vir gebruik gedurende die termyn van die ooreenkoms.
  • As jy 'n herverkoper van Uthanda ICT (PTY) LTD, mag jy jouself nie die Registrant van jou kliënt se Domeinnaam maak nie. As jy dit doen, kan ons jou herverkoperstatus beëindig.
  • Nuwe .co.za-registrasies kan onderhewig wees aan 'n sewe dae grasietydperk onmiddellik na registrasie, waartydens kansellasie met beperkte koste-gevolge kan plaasvind.
  • Domeinname word gewoonlik vir een jaar geregistreer. Alhoewel ons sal probeer help om verval te voorkom, bly jy verantwoordelik om te verseker dat jou Domeinnaam nie verval nie. Ons kan dit outomaties hernu tensy jy ons uitdruklik opdrag gee om dit nie te doen nie.

5.6. As jy 'n Domeinnaam gedurende die grasietydperk kanselleer, kan dit dalk 'n hangende vrystellingstatus toegeken word en sal nie weer beskikbaar word voordat die grasietydperk verstryk nie. Jy kan dalk 'n grasietydperk administrasiefooi gehef word. Sodra die grasietydperk verstryk, kan die domeinnaam vrygestel en van die registerdatabasis verwyder word, wat dit aan ander beskikbaar stel. Jy mag nie die domeinnaam gedurende die grasietydperk na 'n ander Registrateur oordra nie. Indien die domeinnaam tydens die grasietydperk herstel word, sal geen terugbetaling verwerk word nie.

5.7. U moet alle inligting verskaf wat ons redelikerwys van u versoek. Ons is nie verantwoordelik vir vertragings of mislukte registrasies wat veroorsaak word deur onvolledige of onakkurate inligting wat deur jou verskaf is nie.

5.8. Die volgende fooie kan deur u aangegaan word:

  • die jaarlikse administrateurfooi vir die domeinnaam;
  • ons diensfooi vir die aansoek om, instandhouding, hernuwing of administrasie van die Domeinnaam namens jou; en
  • alle redelike uitgawes of heffings wat verband hou met registrasie, oordrag of hernuwing.

Hierdie diensfooie is nie terugbetaalbaar nie, tensy ons uitdruklik anders verklaar.

5.9. U waarborg dat:

  • jy is geregtig om te registreer en die Domeinnaam te gebruik; of
  • jy het die Registrant se toestemming as jy nie die eienaar is nie; en
  • jy word nie deur die wet of andersins verbied om die domeinnaam te registreer nie; en
  • jou gebruik van die Domeinnaam skend nie die intellektuele eiendomsregte van enige persoon wat geregtig is om regte in daardie Domeinnaam of enige wesenlike deel daarvan te eis nie.

5.10. U vrywaar ons teen enige verlies of skade wat ons mag ly as gevolg van u registrasie of gebruik van die domeinnaam.

Veranderinge aan .co.za-domeinnaam en domeinnaaminligting

5.11. Nie ons of die Administrateur kan die werklike domeinnaam self wysig nie. Indien daar 'n fout in die spelling van 'n Domeinnaam is, moet die verkeerde Domeinnaam gekanselleer word en 'n nuwe registrasie moet geskep word. Tensy jy die verandering binne die toepaslike grasietydperk versoek, kan 'n verdere fooi betaalbaar wees.

5.12. Óf die Registreerder óf sy gemagtigde agent kan .co.za Registrant-inligting soos naam, e-posadres, telefoonnommer of fisiese adres deur die Kliëntearea verander.

5.13. Indien die Registrant 'n Uthanda ICT (PTY) LTD profiel, kan die Registrant sulke veranderinge direk aanbring.

5.14. Indien die Registrant 'n agent aanstel met 'n Uthanda ICT (PTY) LTD profiel om die domeinnaam te administreer, kan die domeinnaam aan daardie profiel gekoppel word en die agent kan die veranderinge aanbring.

5.15. Uthanda ICT (PTY) LTD sal slegs optree in opdrag van die Profieleienaar of enige persoon wat gemagtig is om op daardie profiel op te tree.

5.16. Na 'n verandering kan die domeinnaamstatus verander na hangende opdatering en in daardie toestand bly vir vyf opeenvolgende dae, synde 'n stelseltydperk wat deur die Administrateur ingestel is. Na verstryking van daardie tydperk sal die domeinnaaminligting outomaties opgedateer word.

5.17. 'n Registrant kan vra Uthanda ICT (PTY) LTD om 'n profiel te skep en beheer van die Domeinnaam na daardie profiel oor te dra, mits daar aan ons vereistes voldoen word.

Dispute

5.18. Indien 'n dispuut ontstaan ​​tussen die Registrant en 'n ander persoon, insluitend 'n agent, met betrekking tot beheer van 'n domeinnaam of die Uthanda ICT (PTY) LTD profiel waaraan die Domeinnaam gekoppel is, kan ons enige party verhoed om toegang tot die Domeinnaam deur die Kliëntearea te verkry of dit by te werk totdat die dispuut opgelos is of ons toepaslike skriftelike instruksies van 'n bevoegde owerheid of gemagtigde persoon ontvang, insluitend 'n likwidateur, eksekuteur, geldige korporatiewe besluit, eenparige vennoottoestemming, hofbevel, of arbitrale bevel, soos van toepassing.

5.19. In sekere omstandighede kan 'n domeinnaam gesluit wees. 'n Geslote Domeinnaam mag oor die algemeen slegs deur die Administrateur oorgedra word. Sluiting word gewoonlik gebruik waar 'n hof of erkende owerheid voorsit oor 'n dispuut oor die domeinnaam. Die domeinnaam sal gevries bly totdat die dispuut afgehandel is.

5.20. Die Registreerder vrywaar ons teen enige verlies of skade wat voortspruit uit ons verhindering van toegang tot, of opdaterings van, 'n domeinnaam tydens 'n dispuut.

Oordrag van domeinnaam na 'n ander registrateur

5.21. Jy kan jou Domeinnaam te eniger tyd anders as gedurende die grasietydperk na 'n ander Registrateur oordra, onderhewig aan die toepaslike registrasieproses.

5.22. Die oordragproses word deur die toepaslike administrateurbeleide beheer.

5.23. By aansoek om Registrateur-inligting vir 'n Domeinnaam deur die registrasiestelsel te verander, sal die Registrateur wat verkry word, die Registrateur-veranderingsproses begin. Die gevolglike stem- en goedkeuringsreëls word deur die toepaslike registerproses en tydlyne beheer.

Domeinnaamkansellasies

5.24. 'n Domeinnaam kan enige tyd anders as tydens 'n grasietydperk gekanselleer word.

5,25. Die aanvang van 'n kansellasieversoek kan daartoe lei dat die domeinnaam opgeskort en uiteindelik uit die register geskrap word.

5.26. Sodra dit geïnisieer is, kan 'n hangende opskortingstydperk van toepassing wees, waarna die status kan verander na hangende uitvee. Aan die einde van die skrapperiode kan die domeinnaam uitgevee word en teruggestuur word na die poel beskikbare domeinname. Geskrapte domeinname kan nie noodwendig herstel word nie.

5.27. Hangende opskorting en hangende uitveeperiodes is vaste register- of stelselparameters en kan nie deur ons gewysig word nie.

Domeinnaamhernuwings

5.28. Ons kan 'n hernuwingsherinnering per e-pos stuur voor die hernuwingsdatum van jou domeinnaam.

5,29. As jy nie die Domeinnaam wil hernu nie, moet jy kennis gee op die manier wat ons spesifiseer, insluitend waar van toepassing deur op 'n skakel in die hernuwingsaanmanings-e-pos te klik, die domein via die Kliëntarea te beëindig of direk aan ons te stuur.

5.30. As jy nie die vereiste kennis betyds gee nie, kan ons die Domeinnaam outomaties na ons goeddunke hernu en die hernuwingsfooi by jou volgende faktuur voeg.

Betaling Verstek van Domeindienste

5.31. Indien u versuim om enige koste of heffing te betaal wat verband hou met die registrasie, hernuwing, opdatering, verandering of administrasie van 'n domeinnaam, kan ons:

  • 'n retensiereg of retensiereg oor die Domeinnaam uitoefen totdat die betrokke bedrag betaal is;
  • die opskorting, beëindiging of skrapping van die domeinnaam te verkry of toe te laat; of
  • dra die domeinnaam oor waar dit deur wetgewing of registerreëls toegelaat word.
Beëindiging van domeindienste

5,32. Indien die Domeindiens om enige rede beëindig word, kan ons, sonder om aanspreeklikheid op te doen, die betrokke Registrateur of Registrasie in kennis stel en dit opdrag gee om ons of ons stelsels as gasheer van die Domeinnaam te verwyder, selfs al is geen vervanging onmiddellik beskikbaar nie.

5,33. Indien enige Registrateur of Register die dienste waarop ons staatmaak om Domeindienste te verskaf wysig, opskort of beëindig, sal ons probeer om kontinuïteit te verseker waar redelikerwys moontlik. As ons nie in staat is om dit te doen nie, sal ons nie aanspreeklik wees teenoor jou of enige derde party vir gevolglike verlies of skade nie.

Domeinnaamgeskille

5,34. Verskeie alternatiewe geskilbeslegtingsmeganismes kan van toepassing wees op domeinname wat wêreldwyd geregistreer is, insluitend die Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy vir sekere gTLD's, enige toepaslike alternatiewe geskilbeslegtingsregulasies in ons land, en soortgelyke verrigtinge in ander ccTLD's.

5,35. Geskille tussen jou en enige derde party oor die registrasie of gebruik van 'n Domeinnaam kan onder enige beskikbare alternatiewe geskilbeslegtingsmeganisme, voor 'n hof of voor 'n arbitraaltribunaal van bevoegde jurisdiksie gebring word.

5,36. Ons sal nie deelneem aan 'n dispuut tussen jou en 'n derde party nie. As jy ons by so 'n dispuut betrek, vrywaar jy ons teen enige gevolglike verlies, skade, uitgawe of regskoste, insluitend prokureur-en-eie-kliëntkoste waar wettiglik verhaalbaar is.

5,37. 'n Geslote of bevrore domeinnaam mag nie opgedateer, gekanselleer, herstel of vrygestel word totdat dit ontsluit is of die dispuut afgehandel is nie.

6. Ander dienste

6.1. Ons kan van tyd tot tyd derdepartydienste aanbied.

6.2. Alhoewel ons redelike pogings aanwend om betroubare verskaffers te kies en diensverhoudings te handhaaf, beheer ons nie derdepartydienste nie en is ons nie daarvoor verantwoordelik nie. U gebruik sulke derdepartydienste op u eie risiko.

6.3. Ons is nie aanspreeklik vir enige verlies of skade wat voortspruit uit jou gebruik van derdepartydienste nie, insluitend onderbreking of onbeskikbaarheid van sulke dienste.

Rakwebwerwe

6.4. As jy 'n rakwebwerfdiens koop, sal jy 20 opeenvolgende werksdae vanaf die datum van volle betaling hê om die werk te voltooi. Lewering van die diens sal beëindig word wanneer enige een van die volgende eerste plaasvind:

  • u bevestig dat u tevrede is met die afgelewerde rakwebwerf;
  • drie hersienings van die rakwebwerf is uitgeput; of
  • 20 opeenvolgende werksdae het verloop vanaf die datum van volle betaling.

Enige verdere werk wat benodig word nadat die diens beëindig is of nadat die tydperk van 20 werksdae verstryk het, sal gehef word teen ons destyds huidige ondersteunings- en aanpassingskoers. Alle kommunikasie met betrekking tot die aflewering van die rakwebwerf sal deur ons Kliëntearea geskied deur middel van 'n standaard ondersteuningskaartjie.

7. Herverkoper Verantwoordelikhede

7.1. Herverkopers is verantwoordelik om hul eie kliënte te ondersteun. Ons bied nie ondersteuning direk aan 'n herverkoper se kliënte nie, tensy jy op ons White Label-gasheerdienste is. As 'n herverkoper se kliënt ons direk kontak, behou ons die reg voor om daardie kliënt se dienste op te hou totdat die herverkoper sy ondersteuningsverantwoordelikheid hervat het. Alle ondersteuningsversoeke moet vir sekuriteitsdoeleindes deur die herverkoper namens sy kliënte gemaak word. Ons behou die reg voor om jou diens te beëindig met Uthanda ICT (PTY) LTD as u nie voldoende eerstelyn-ondersteuning aan u kliënte verskaf nie.

7.2. As 'n herverkoper erken jy dit Uthanda ICT (PTY) LTD bly uiteindelik verantwoordelik vir die verskaffing van die dienste. In sekere omstandighede kan ons verplig wees om direk met jou kliënt te handel, insluitend waar:

  • jy is vir 96 uur of meer onbeskikbaar en kan nie aandag gee aan 'n wettige kliëntversoek nie;
  • jy versuim om aan 'n wettige kliëntversoek te voldoen of versuim om tegniese veranderinge te implementeer wat nodig is vir die kliënt om die Dienste te ontvang;
  • jy versuim om bedrae te betaal as gevolg van Uthanda ICT (PTY) LTD; of
  • jy sterf, in welke geval jy onherroeplik aanstel Uthanda ICT (PTY) LTD as u prokureur en agent om sulke dinge te doen en sodanige dokumente te onderteken as wat nodig mag wees met betrekking tot die Diens.

7.3. Wanneer jy vir enige Diens namens jou kliënt aansoek doen, moet jy verseker dat jou kliënt instem tot Ons Gasheerbepalings, insluitend die Aanvaarbare Gebruiksbeleid en Privaatheidsbeleid.

7.4. Jy mag nie advertensiemateriaal publiseer of versprei of publieke of persverklarings t.o.v Uthanda ICT (PTY) LTD of ons dienste sonder ons vooraf skriftelike toestemming.

7.5. Jy mag nie die naam gebruik nie "Uthanda ICT (PTY) LTD" of enige afkorting daarvan sonder ons vooraf skriftelike toestemming.

7.6. As 'n herverkoper het jy dalk toegang tot ons Kliëntearea om diensinstellings, hernuwings, e-posinstellings, domeinname en verslagdoening te bestuur. Jy mag nie die Kliëntarea vir jou eie gebruik aanpas, hermerk of wysig nie, tensy dit uitdruklik skriftelik deur ons toegelaat word. U moet slegs toegang verleen aan werknemers en kliënte wat deur u gemagtig is. Jy is verantwoordelik vir alle toegang tot die Kliëntarea deur jou gemagtigde gebruikers en vir enige aksie wat deur hulle geneem word.

7.7. Ons behou die reg voor om enige aksie te doen wat ons nodig ag te eniger tyd om die sekuriteit en betroubare werking van ons infrastruktuur te bewaar, en jy onderneem om niks te doen of toe te laat wat ons sekuriteit in gedrang bring nie.

7.8. Jy magtig Uthanda ICT (PTY) LTD om op te tree volgens enige opdrag wat gegee is deur, of wat voorgee om van jou of jou kliënt af te kom, selfs al blyk dit later dat bedrog plaasgevind het, tensy ons van die bedrieglike opdrag in kennis gestel is voordat ons daarop opgetree het.

7.9. Tensy jy op White Label Hosting Services is, is jy alleen verantwoordelik vir die verwerking van alle fakturering vir jou kliënte en alle skuldinvordering wat met jou kliënte verband hou.

7.10. Alle fooie betaalbaar deur jou aan Uthanda ICT (PTY) LTD moet betaal word sodra hulle verskuldig is.

7.11. In die geval van 'n dispuut tussen die partye, bly jy verplig om voort te gaan om diensfooie te betaal soos en wanneer dit ingevolge die Ooreenkoms verskuldig is.

7.12. Jy vrywaar onherroeplik Uthanda ICT (PTY) LTD en hou dit skadeloos teen alle verliese gely of gely deur Uthanda ICT (PTY) LTD as 'n direkte of indirekte gevolg van jou of jou kliënt se gebruik van die Dienste, of enige stilstand, onderbreking, onderbreking of onbeskikbaarheid van die Dienste.